Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „Trebuie să o întreb mai întâi pe soția mea sau pe soțul meu”
Decizia poate fi într-adevăr comună sau clientul se retrage politicos.
De ce o spun clienții
Într-o gospodărie, deciziile financiare se iau adesea împreună, iar unii clienți nu sunt încă convinși.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Respectați acest lucru și faceți următorul pas ușor. „Bineînțeles. Ce ar dori să afle partenerul dumneavoastră? Pot pregăti un rezumat de o pagină sau vă pot însoți pe amândoi zece minute.”
- În asigurări
- Propuneți includerea partenerului. „Este o decizie pentru întreaga familie. V-ar convini un apel scurt cu amândoi, de exemplu în această săptămână?” Stabiliți o oră, în loc să lăsați totul deschis.
- Într-un centru de contact
- Rămâneți neutru. „Desigur. Să trimit detaliile ambilor și pot întreba când ați prefera să vă sun?”
O greșeală frecventă
„Dumneavoastră decideți singur, nu-i așa?” Minimalizarea relației sau insistența pentru o semnătură fără partener.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „Trebuie să o întreb mai întâi pe soția mea sau pe soțul meu”?
Decizia poate fi într-adevăr comună sau clientul se retrage politicos.
De ce spun clienții „Trebuie să o întreb mai întâi pe soția mea sau pe soțul meu”?
Într-o gospodărie, deciziile financiare se iau adesea împreună, iar unii clienți nu sunt încă convinși.
Cum răspundeți la „Trebuie să o întreb mai întâi pe soția mea sau pe soțul meu”?
În vânzări: Respectați acest lucru și faceți următorul pas ușor. „Bineînțeles. Ce ar dori să afle partenerul dumneavoastră? Pot pregăti un rezumat de o pagină sau vă pot însoți pe amândoi zece minute.” În asigurări: Propuneți includerea partenerului. „Este o decizie pentru întreaga familie. V-ar convini un apel scurt cu amândoi, de exemplu în această săptămână?” Stabiliți o oră, în loc să lăsați totul deschis. Într-un centru de contact: Rămâneți neutru. „Desigur. Să trimit detaliile ambilor și pot întreba când ați prefera să vă sun?”
Care este o greșeală frecventă când un client spune „Trebuie să o întreb mai întâi pe soția mea sau pe soțul meu”?
„Dumneavoastră decideți singur, nu-i așa?” Minimalizarea relației sau insistența pentru o semnătură fără partener.