Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „Online este mai ieftin”
Clientul a văzut un preț mai mic în altă parte și compară doar după preț.
De ce o spun clienții
Prețurile online sunt ușor de găsit, iar o comparație pare obiectivă.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Comparați ce este inclus. „Mă bucur că ați căutat. Să le punem una lângă alta: ce este acoperit, ce serviciu primiți și ce se întâmplă când aveți nevoie de ajutor.”
- În asigurări
- Priviți acoperirea, nu doar prețul. „Comparăm condițiile și excluderile rând cu rând? Uneori un preț mai mic înseamnă o acoperire mai îngustă, alteori nu. Să vedem.”
- Într-un centru de contact
- Nu argumentați prețul. „Vă mulțumesc că mi-ați spus. Ce puncte contează pentru dumneavoastră în afară de preț, de exemplu asistența sau flexibilitatea?”
O greșeală frecventă
„Ofertele online sunt o capcană.” O afirmație generală pe care nu o puteți susține.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „Online este mai ieftin”?
Clientul a văzut un preț mai mic în altă parte și compară doar după preț.
De ce spun clienții „Online este mai ieftin”?
Prețurile online sunt ușor de găsit, iar o comparație pare obiectivă.
Cum răspundeți la „Online este mai ieftin”?
În vânzări: Comparați ce este inclus. „Mă bucur că ați căutat. Să le punem una lângă alta: ce este acoperit, ce serviciu primiți și ce se întâmplă când aveți nevoie de ajutor.” În asigurări: Priviți acoperirea, nu doar prețul. „Comparăm condițiile și excluderile rând cu rând? Uneori un preț mai mic înseamnă o acoperire mai îngustă, alteori nu. Să vedem.” Într-un centru de contact: Nu argumentați prețul. „Vă mulțumesc că mi-ați spus. Ce puncte contează pentru dumneavoastră în afară de preț, de exemplu asistența sau flexibilitatea?”
Care este o greșeală frecventă când un client spune „Online este mai ieftin”?
„Ofertele online sunt o capcană.” O afirmație generală pe care nu o puteți susține.