Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „Trimiteți-mi un e-mail”
Clientul vrea să încheie apelul fără a fi nepoliticos sau chiar preferă să citească mai întâi.
De ce o spun clienții
Un e-mail pare sigur și ușor, iar multe e-mailuri nu sunt niciodată deschise.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Spuneți da și faceți-l să conteze. „Cu plăcere. Ca să fie util, ce ați dori să găsiți neapărat în el?” Stabiliți când reveniți.
- În asigurări
- Fiți de acord, cu condiția relevanței. „Desigur. Ca să vă trimit ce trebuie, vă pot întreba ce contează cel mai mult pentru dumneavoastră: protecția, economiile sau costul?” Trimiteți doar ce s-a stabilit.
- Într-un centru de contact
- Confirmați adresa, spuneți ce urmează să primească și când. „Vi-l trimit astăzi. Vă pot suna vineri, să văd dacă a răspuns întrebării dumneavoastră?”
O greșeală frecventă
„Sigur”, apoi o broșură generică. Se adaugă grămezii de mesaje necitite, iar clientul se simte neauzit.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „Trimiteți-mi un e-mail”?
Clientul vrea să încheie apelul fără a fi nepoliticos sau chiar preferă să citească mai întâi.
De ce spun clienții „Trimiteți-mi un e-mail”?
Un e-mail pare sigur și ușor, iar multe e-mailuri nu sunt niciodată deschise.
Cum răspundeți la „Trimiteți-mi un e-mail”?
În vânzări: Spuneți da și faceți-l să conteze. „Cu plăcere. Ca să fie util, ce ați dori să găsiți neapărat în el?” Stabiliți când reveniți. În asigurări: Fiți de acord, cu condiția relevanței. „Desigur. Ca să vă trimit ce trebuie, vă pot întreba ce contează cel mai mult pentru dumneavoastră: protecția, economiile sau costul?” Trimiteți doar ce s-a stabilit. Într-un centru de contact: Confirmați adresa, spuneți ce urmează să primească și când. „Vi-l trimit astăzi. Vă pot suna vineri, să văd dacă a răspuns întrebării dumneavoastră?”
Care este o greșeală frecventă când un client spune „Trimiteți-mi un e-mail”?
„Sigur”, apoi o broșură generică. Se adaugă grămezii de mesaje necitite, iar clientul se simte neauzit.