Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „Voi pune banii deoparte sau voi cumpăra un ETF”
Clientul preferă o abordare proprie pentru banii pe termen lung.
De ce o spun clienții
A citit despre fonduri cu costuri reduse și vrea control, iar asigurarea i se pare un strat în plus.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Respectați opțiunea și comparați cinstit. „Este o variantă legitimă. Care este scopul banilor și ce ați face dacă ați avea nevoie de ei mai devreme?”
- În asigurări
- Nu atacați alternativa. „Economisirea și investițiile pot merge alături de protecție. Să vedem ce obiectiv servește fiecare dintre ele pentru dumneavoastră?” Fiți clar despre ce face și ce nu face un produs.
- Într-un centru de contact
- Recunoașteți opțiunea și păstrați simplitatea. „Am înțeles. Dacă scopul este o rezervă de siguranță, este clar ce se întâmplă dacă nu puteți lucra o vreme?”
O greșeală frecventă
„ETF-urile sunt riscante, aceasta este mai sigură.” Exagerarea unei opțiuni și sugerarea unei garanții.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „Voi pune banii deoparte sau voi cumpăra un ETF”?
Clientul preferă o abordare proprie pentru banii pe termen lung.
De ce spun clienții „Voi pune banii deoparte sau voi cumpăra un ETF”?
A citit despre fonduri cu costuri reduse și vrea control, iar asigurarea i se pare un strat în plus.
Cum răspundeți la „Voi pune banii deoparte sau voi cumpăra un ETF”?
În vânzări: Respectați opțiunea și comparați cinstit. „Este o variantă legitimă. Care este scopul banilor și ce ați face dacă ați avea nevoie de ei mai devreme?” În asigurări: Nu atacați alternativa. „Economisirea și investițiile pot merge alături de protecție. Să vedem ce obiectiv servește fiecare dintre ele pentru dumneavoastră?” Fiți clar despre ce face și ce nu face un produs. Într-un centru de contact: Recunoașteți opțiunea și păstrați simplitatea. „Am înțeles. Dacă scopul este o rezervă de siguranță, este clar ce se întâmplă dacă nu puteți lucra o vreme?”
Care este o greșeală frecventă când un client spune „Voi pune banii deoparte sau voi cumpăra un ETF”?
„ETF-urile sunt riscante, aceasta este mai sigură.” Exagerarea unei opțiuni și sugerarea unei garanții.