Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „Am asta prin angajator sau prin banca mea”
Clientul crede că nevoia este deja acoperită de altcineva.
De ce o spun clienții
Schemele de grup și produsele bancare sunt vizibile, iar puțini oameni le cunosc limitele sau știu ce se întâmplă când își schimbă locul de muncă.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Tratați răspunsul ca pe o întrebare. „Foarte bine. Știți ce acoperă și ce se întâmplă dacă schimbați angajatorul?” Propuneți să îl citiți împreună.
- În asigurări
- Apreciați situația și verificați continuitatea. „Acoperirea oferită de angajator este o bază bună. Să vedem dacă rămâne valabilă dacă plecați și dacă suma se potrivește familiei dumneavoastră?”
- Într-un centru de contact
- Întrebați, nu presupuneți. „Vă mulțumesc. Acea acoperire este doar pentru dumneavoastră sau și pentru familie? Vă pot explica la ce să fiți atent.”
O greșeală frecventă
„Acea acoperire nu valorează nimic.” A afirma ceva despre o poliță pe care nu ați citit-o.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „Am asta prin angajator sau prin banca mea”?
Clientul crede că nevoia este deja acoperită de altcineva.
De ce spun clienții „Am asta prin angajator sau prin banca mea”?
Schemele de grup și produsele bancare sunt vizibile, iar puțini oameni le cunosc limitele sau știu ce se întâmplă când își schimbă locul de muncă.
Cum răspundeți la „Am asta prin angajator sau prin banca mea”?
În vânzări: Tratați răspunsul ca pe o întrebare. „Foarte bine. Știți ce acoperă și ce se întâmplă dacă schimbați angajatorul?” Propuneți să îl citiți împreună. În asigurări: Apreciați situația și verificați continuitatea. „Acoperirea oferită de angajator este o bază bună. Să vedem dacă rămâne valabilă dacă plecați și dacă suma se potrivește familiei dumneavoastră?” Într-un centru de contact: Întrebați, nu presupuneți. „Vă mulțumesc. Acea acoperire este doar pentru dumneavoastră sau și pentru familie? Vă pot explica la ce să fiți atent.”
Care este o greșeală frecventă când un client spune „Am asta prin angajator sau prin banca mea”?
„Acea acoperire nu valorează nimic.” A afirma ceva despre o poliță pe care nu ați citit-o.