Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „Nu am timp”
Apelul a venit într-un moment nepotrivit. Este mai mult o chestiune de moment decât de subiect.
De ce o spun clienții
Clienții sunt ocupați, iar un apel neașteptat se simte ca o întrerupere.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Respectați timpul și oferiți o alegere. „Am înțeles. V-ar conveni mai bine două minute acum sau zece minute mâine, la o oră aleasă de dumneavoastră?” Respectați durata promisă.
- În asigurări
- Recunoașteți situația și propuneți un interval. „Atunci să nu grăbim un subiect important. Când aveți un sfert de oră liniștit?” Notați ora și sunați exact atunci.
- Într-un centru de contact
- Fiți scurt și util. „Voi fi rapid. Preferați să continuăm acum sau să vă sun la o oră pe care o alegeți dumneavoastră?” Respectați ora stabilită.
O greșeală frecventă
„Durează doar un minut”, urmat de o prezentare lungă. O promisiune încălcată despre durată încheie apelul.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „Nu am timp”?
Apelul a venit într-un moment nepotrivit. Este mai mult o chestiune de moment decât de subiect.
De ce spun clienții „Nu am timp”?
Clienții sunt ocupați, iar un apel neașteptat se simte ca o întrerupere.
Cum răspundeți la „Nu am timp”?
În vânzări: Respectați timpul și oferiți o alegere. „Am înțeles. V-ar conveni mai bine două minute acum sau zece minute mâine, la o oră aleasă de dumneavoastră?” Respectați durata promisă. În asigurări: Recunoașteți situația și propuneți un interval. „Atunci să nu grăbim un subiect important. Când aveți un sfert de oră liniștit?” Notați ora și sunați exact atunci. Într-un centru de contact: Fiți scurt și util. „Voi fi rapid. Preferați să continuăm acum sau să vă sun la o oră pe care o alegeți dumneavoastră?” Respectați ora stabilită.
Care este o greșeală frecventă când un client spune „Nu am timp”?
„Durează doar un minut”, urmat de o prezentare lungă. O promisiune încălcată despre durată încheie apelul.