Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „Nu eu iau decizia”
Persoana contactată nu are autoritatea de a cumpăra sau folosește acest răspuns ca ieșire.
De ce o spun clienții
Companiile împart deciziile, iar o persoană-filtru își protejează adesea colegii de pierderea timpului.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Tratați interlocutorul ca pe un ghid. „Vă mulțumesc că mi-ați spus. Cine este implicat într-o astfel de decizie și ce ar dori să vadă mai întâi?” Cereți o prezentare, nu o transferare.
- În asigurări
- Rămâneți respectuos față de rolul persoanei. „Am înțeles. Ați putea să-mi spuneți cine se ocupă de acest subiect și ați transmite acelei persoane o scurtă notă din partea mea?”
- Într-un centru de contact
- Fiți politicos și cereți persoana potrivită. „Vă mulțumesc. Pot afla numele și cel mai bun moment pentru a o contacta și pot spune că dumneavoastră ați sugerat-o?”
O greșeală frecventă
„Atunci treceți-mă la șeful dumneavoastră.” Îl face pe interlocutor să se simtă mic și blochează drumul.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „Nu eu iau decizia”?
Persoana contactată nu are autoritatea de a cumpăra sau folosește acest răspuns ca ieșire.
De ce spun clienții „Nu eu iau decizia”?
Companiile împart deciziile, iar o persoană-filtru își protejează adesea colegii de pierderea timpului.
Cum răspundeți la „Nu eu iau decizia”?
În vânzări: Tratați interlocutorul ca pe un ghid. „Vă mulțumesc că mi-ați spus. Cine este implicat într-o astfel de decizie și ce ar dori să vadă mai întâi?” Cereți o prezentare, nu o transferare. În asigurări: Rămâneți respectuos față de rolul persoanei. „Am înțeles. Ați putea să-mi spuneți cine se ocupă de acest subiect și ați transmite acelei persoane o scurtă notă din partea mea?” Într-un centru de contact: Fiți politicos și cereți persoana potrivită. „Vă mulțumesc. Pot afla numele și cel mai bun moment pentru a o contacta și pot spune că dumneavoastră ați sugerat-o?”
Care este o greșeală frecventă când un client spune „Nu eu iau decizia”?
„Atunci treceți-mă la șeful dumneavoastră.” Îl face pe interlocutor să se simtă mic și blochează drumul.