Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „Am deja propriul meu consultant”
Clientul are o relație existentă și nu vede niciun motiv să discute cu cineva nou.
De ce o spun clienții
Loialitate, comoditate sau dorința de a încheia apelul politicos.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Respectați relația. „Mă bucur să aud. Când ați revizuit ultima dată lucrurile împreună? Nu sunt aici ca să înlocuiesc pe cineva, ci doar ca să ofer o a doua privire, dacă doriți.”
- În asigurări
- Nu criticați celălalt consultant. „Este valoros să aveți pe cineva în care aveți încredere. Dacă vreodată există ceva ce consultantul dumneavoastră nu acoperă, vă ajut cu plăcere. Pot să vă las datele mele de contact?”
- Într-un centru de contact
- Recunoașteți situația și lăsați ușa deschisă. „Vă mulțumesc, e bine de știut. Dacă doriți vreodată o a doua opinie, ne puteți contacta la acest număr.”
O greșeală frecventă
„Consultantul dumneavoastră vrea probabil doar comisionul.” Atacarea unui concurent vă face pe dumneavoastră problema.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „Am deja propriul meu consultant”?
Clientul are o relație existentă și nu vede niciun motiv să discute cu cineva nou.
De ce spun clienții „Am deja propriul meu consultant”?
Loialitate, comoditate sau dorința de a încheia apelul politicos.
Cum răspundeți la „Am deja propriul meu consultant”?
În vânzări: Respectați relația. „Mă bucur să aud. Când ați revizuit ultima dată lucrurile împreună? Nu sunt aici ca să înlocuiesc pe cineva, ci doar ca să ofer o a doua privire, dacă doriți.” În asigurări: Nu criticați celălalt consultant. „Este valoros să aveți pe cineva în care aveți încredere. Dacă vreodată există ceva ce consultantul dumneavoastră nu acoperă, vă ajut cu plăcere. Pot să vă las datele mele de contact?” Într-un centru de contact: Recunoașteți situația și lăsați ușa deschisă. „Vă mulțumesc, e bine de știut. Dacă doriți vreodată o a doua opinie, ne puteți contacta la acest număr.”
Care este o greșeală frecventă când un client spune „Am deja propriul meu consultant”?
„Consultantul dumneavoastră vrea probabil doar comisionul.” Atacarea unui concurent vă face pe dumneavoastră problema.