Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „Dumneavoastră vreți doar comisionul”
Clientul bănuiește că sfatul este determinat de remunerația dumneavoastră, nu de interesul lui.
De ce o spun clienții
Mulți oameni știu că consultanții sunt plătiți per vânzare și s-au simțit presați înainte.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Nu vă ofensați. „Este o întrebare corectă. Vă explic cum sunt remunerat, iar apoi judecați dumneavoastră dacă sfatul meu este corect.” Fiți deschis și lăsați clientul să decidă.
- În asigurări
- Informați clar. „Da, sunt remunerat când se încheie un contract. Tocmai de aceea vă voi spune când ceva nu este potrivit pentru dumneavoastră și voi pune condițiile în scris.” Respectați regulile companiei privind informarea.
- Într-un centru de contact
- Rămâneți calm și factual. „Înțeleg de ce întrebați. Pot să vă explic cum funcționează și ce înseamnă asta pentru dumneavoastră și pentru noi?”
O greșeală frecventă
„Nu sunt plătit per vânzare.” Nu spuneți niciodată ceva ce nu este adevărat.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „Dumneavoastră vreți doar comisionul”?
Clientul bănuiește că sfatul este determinat de remunerația dumneavoastră, nu de interesul lui.
De ce spun clienții „Dumneavoastră vreți doar comisionul”?
Mulți oameni știu că consultanții sunt plătiți per vânzare și s-au simțit presați înainte.
Cum răspundeți la „Dumneavoastră vreți doar comisionul”?
În vânzări: Nu vă ofensați. „Este o întrebare corectă. Vă explic cum sunt remunerat, iar apoi judecați dumneavoastră dacă sfatul meu este corect.” Fiți deschis și lăsați clientul să decidă. În asigurări: Informați clar. „Da, sunt remunerat când se încheie un contract. Tocmai de aceea vă voi spune când ceva nu este potrivit pentru dumneavoastră și voi pune condițiile în scris.” Respectați regulile companiei privind informarea. Într-un centru de contact: Rămâneți calm și factual. „Înțeleg de ce întrebați. Pot să vă explic cum funcționează și ce înseamnă asta pentru dumneavoastră și pentru noi?”
Care este o greșeală frecventă când un client spune „Dumneavoastră vreți doar comisionul”?
„Nu sunt plătit per vânzare.” Nu spuneți niciodată ceva ce nu este adevărat.