Tratarea obiecțiilor
Cum să răspundeți la „Familia mă va ajuta dacă se întâmplă ceva”
Clientul se bazează pe rude ca plasă de siguranță.
De ce o spun clienții
Sprijinul familiei este un răspuns real și cald, iar a planifica altfel pare neloial.
Trei moduri de a răspunde
O abordare pentru fiecare context. Adaptați cuvintele la client și la regulile companiei dumneavoastră.
- În vânzări
- Respectați răspunsul. „Este un lucru bun să aveți. Ar putea familia dumneavoastră să vă ajute în orice situație și ați dori să îi rugați?”
- În asigurări
- Nu puneți familia la îndoială. „Este mult să vă bazați doar pe ei. Unii oameni preferă să ia această povară de pe umerii celor dragi. Să vedem cum ar putea arăta asta?”
- Într-un centru de contact
- Recunoașteți situația și păstrați un ton relaxat. „Este foarte bine. V-ar ajuta să știți care sunt opțiunile, ca familia să nu poarte singură povara?”
O greșeală frecventă
„Familia dumneavoastră nu își va permite.” O replică dură care sună ca o amenințare.
Material de instruire pentru conversații. Nu reprezintă consultanță juridică sau financiară și nu promite niciun rezultat. Respectați întotdeauna regulile companiei dumneavoastră și condițiile produsului.
Exersați cu voce tare
Discutați cu un client AI care ridică această obiecție și citiți în raport care propoziție a ajutat.
Întrebări despre această obiecție
Ce înseamnă „Familia mă va ajuta dacă se întâmplă ceva”?
Clientul se bazează pe rude ca plasă de siguranță.
De ce spun clienții „Familia mă va ajuta dacă se întâmplă ceva”?
Sprijinul familiei este un răspuns real și cald, iar a planifica altfel pare neloial.
Cum răspundeți la „Familia mă va ajuta dacă se întâmplă ceva”?
În vânzări: Respectați răspunsul. „Este un lucru bun să aveți. Ar putea familia dumneavoastră să vă ajute în orice situație și ați dori să îi rugați?” În asigurări: Nu puneți familia la îndoială. „Este mult să vă bazați doar pe ei. Unii oameni preferă să ia această povară de pe umerii celor dragi. Să vedem cum ar putea arăta asta?” Într-un centru de contact: Recunoașteți situația și păstrați un ton relaxat. „Este foarte bine. V-ar ajuta să știți care sunt opțiunile, ca familia să nu poarte singură povara?”
Care este o greșeală frecventă când un client spune „Familia mă va ajuta dacă se întâmplă ceva”?
„Familia dumneavoastră nu își va permite.” O replică dură care sună ca o amenințare.