Exersarea apelului la rece
Un apel la rece se decide în primele propoziții. Exersați-le aici cu voce tare, înainte să le spuneți cuiva care vă cunoaște de mai puțin de un minut.
Această pagină descrie antrenamentul: exersarea unui apel cu un client AI. DIRI AI nu evaluează angajații, iar rezultatul unui apel nu este o bază pentru decizii privind persoanele.
Situația: sunați pe cineva care nu se așteaptă la un apel
Interlocutorul este în mijlocul programului de lucru, nu vă cunoaște și nu are niciun motiv să vă acorde din timpul său. Aveți câteva propoziții ca să explicați de ce sunați, iar imediat după ele vine primul refuz.
- O recepționeră, un asistent sau un coleg răspunde și nu vă face legătura.
- „Nu mă interesează” sau „trimiteți-mi un e-mail” apare înainte să vă terminați deschiderea.
- Persoana întreabă de unde aveți numărul ei și pe ce temei o sunați.
Greșeli frecvente
Majoritatea apelurilor la rece eșuate se reduc la aceleași câteva obiceiuri.
- O deschidere despre compania dumneavoastră, în loc de motivul pentru care sunați tocmai această persoană.
- Un text citit, fără nicio reacție la ceea ce tocmai a spus interlocutorul.
- Un răspuns la „nu sunt interesat” prin presiune sau apărare, în loc de o întrebare scurtă, sau continuarea după un refuz clar.
- Niciun pas următor concret, doar un vag „revin eu cândva”.
- Eschivarea sau inventarea unui răspuns atunci când sunteți întrebat de unde aveți contactul și pe ce temei sunați.
Cum exersați în DIRI AI
Apelul este vorbit, iar clientul AI reacționează la ceea ce spuneți efectiv. Nimic nu este trimis vreodată unei persoane reale.
- Alegeți un scenariu de apel la rece gata făcut sau scrieți-l pe al dumneavoastră: pe cine sunați, ce oferiți și cine răspunde de obicei la telefon.
- Setați dificultatea și tipul de client, de exemplu nerăbdător sau neîncrezător.
- Faceți apelul, spuneți deschiderea, reacționați la prima obiecție și exersați și răspunsul la „de unde aveți numărul meu?”. Acceptați un refuz clar și încheiați politicos apelul.
- În raportul de după apel veți vedea momente citate din transcrierea dumneavoastră, o explicație a efectului lor și o sugestie despre ce să schimbați.
- Repetați situația și comparați încercările în istoricul contului dumneavoastră.
Un exemplu din exercițiu
Un scurt fragment dintr-o deschidere. Scopul nu este o formulare perfectă, ci să vedeți unde se rupe apelul.
- Dumneavoastră
- Bună dimineața, sunt Mihai Popescu. Vă sun pentru că oferim service pentru imprimantele de birou, iar din câte știu aveți două sucursale în Cluj-Napoca. Aveți un minut?
- Client AI
- Am un minut. Dar vă spun din capul locului că imprimantele sunt în grija unui coleg și acum nu avem în vedere un contract de service.
- Dumneavoastră
- Am înțeles, nu vreau să vă răpesc timpul. O singură întrebare: cine se ocupă de imprimante în compania dumneavoastră, ca să nu întreb persoana nepotrivită?
- Client AI
- Este domnul Dumitrescu de la operațiuni. Dar vă va spune același lucru.
- Dumneavoastră
- Nicio problemă. Pot să-i scriu două propoziții și să stabilesc un apel scurt pentru săptămâna viitoare?
- Client AI
- Scrieți-i. Adresa lui de e-mail o găsiți pe site.
Acest exemplu este fictiv. Nu este transcrierea unui apel real și nu este un model de rezultat al unei evaluări.
Întrebări frecvente
Merită cu adevărat să exersez apelul la rece cu AI, când clientul este artificial?
Un client AI nu înlocuiește conversațiile reale, dar vă permite să repetați cu voce tare deschiderea și prima obiecție, fără consecințe. O propoziție pe care ați rostit-o cu adevărat este altceva decât una care stă doar într-un script.
Pot să introduc propria ofertă și propriul tip de prospect?
Da. Puteți scrie un scenariu propriu și puteți seta atât dificultatea, cât și tipul de client. Nu introduceți într-un scenariu date personale ale unor persoane reale.
Acoperă această pagină aspectele juridice ale apelurilor la rece?
Doar în linii mari, și nu reprezintă consultanță juridică. Un apel de marketing necesită un temei legal, de obicei consimțământul persoanei apelate (în UE, normele naționale care transpun Directiva ePrivacy, plus GDPR; verificați regulile din țara clientului dumneavoastră). Dacă nu aveți unul, nu sunați. Dacă nu puteți indica unul în timpul apelului, încheiați-l și nu mai folosiți numărul. Un ghid separat oferă mai multe detalii, iar persoana de contact pentru conformitate din compania dumneavoastră are ultimul cuvânt. Antrenamentul se referă la modul în care purtați apelul.
În ce limbi pot exersa un apel la rece?
În cehă, slovacă, poloneză, germană, engleză, spaniolă, portugheză, italiană, franceză, română și maghiară. Scorurile pentru apelurile în afara limbii cehe sunt marcate ca preliminare.
Cât costă să încerc un prim apel?
Planul Free permite 3 apeluri vocale pe lună, de cel mult cinci minute fiecare. Trebuie doar să vă confirmați adresa de e-mail.
Learn: ghiduri pentru această situație
Instrumente gratuite pentru această situație
Exersați astăzi primul apel
Alegeți un scenariu de apel la rece, sunați clientul AI și citiți ce propoziție merită schimbată. Planul Free: 3 apeluri pe lună, de cel mult 5 minute fiecare.