Agent imobiliar: primul apel
Primul apel decide adesea dacă proprietarul vă încredințează vânzarea sau sună următorul agent. Se poate exersa.
Această pagină descrie antrenamentul: exersarea unui apel cu un client AI. DIRI AI nu evaluează angajații, iar rezultatul unui apel nu este o bază pentru decizii privind persoanele.
Situația: proprietarul întreabă de ce tocmai dumneavoastră
Proprietarul a sunat mai multe agenții imobiliare și compară. Întreabă despre preț, comision și timpul de vânzare. Mai mult decât termenii tehnici, observă dacă îl înțelegeți.
- Proprietarul începe întrebând cât va primi pentru apartament și cât percepeți.
- Proprietarul a mai avut un agent și a fost nemulțumit.
- Un cumpărător vrea o vizionare astăzi, dar nu aveți datele lui.
Greșeli frecvente
Este ușor pentru un agent să vorbească mai mult decât întreabă.
- Promiterea unui preț înainte de o vizionare și fără a cunoaște proprietatea.
- Apărarea comisionului înainte ca proprietarul să explice ce se așteaptă de la vânzare.
- Un lung monolog despre agenție, în loc de întrebări despre situația proprietarului.
- Nicio dată concretă pentru o vizionare sau o întâlnire la sfârșitul apelului.
- Exercitarea unei presiuni false („mai am un cumpărător”) sau ascunderea unor condiții, precum comisionul și eventuala exclusivitate.
Cum exersați în DIRI AI
Clientul AI joacă rolul unui proprietar sau al unui potențial cumpărător și reacționează la ceea ce spuneți efectiv. Detaliile concrete ale unor proprietăți reale nu au ce căuta într-un scenariu.
- Scrieți propriul scenariu: tipul de proprietate, motivația proprietarului și cea mai mare grijă a sa.
- Setați dificultatea și tipul de client, de exemplu neîncrezător sau care compară oferte.
- Exersați primele întrebări, răspunsul despre comision și stabilirea unei întâlniri.
- În raportul de după apel veți vedea momente citate și o singură modificare recomandată.
- Repetați apelul cu o deschidere ajustată și comparați încercările.
Un exemplu din exercițiu
Proprietarul unui apartament compară agenți și începe cu o întrebare despre comision.
- Dumneavoastră
- Bună ziua, vă mulțumesc că ați sunat. Înainte să ajungem la comision, pot să vă întreb de ce vindeți apartamentul și până când ați dori să fie rezolvat?
- Client AI
- Ne mutăm în alt oraș pentru serviciu, deci în patru luni cel târziu. Dar cât percepeți?
- Dumneavoastră
- Este o întrebare întemeiată. Comisionul se stabilește întotdeauna în prealabil și este prevăzut în scris în contract, nimic nu este ascuns. Vă trimit astăzi în scris suma exactă și ce acoperă, înainte să ne întâlnim. Cum vi se potrivește o vizionare săptămâna aceasta?
- Client AI
- Aș prefera să aflu imediat. Dar bine, joi după-amiază ar merge.
- Dumneavoastră
- Joi după-amiază îmi convine. Notez joi la ora cinci și vă trimit astăzi un mesaj cu ce aveți de pregătit. Este acesta un număr potrivit?
- Client AI
- Da, acest număr.
Acest exemplu este fictiv. Nu este transcrierea unui apel real și nu este un model de rezultat al unei evaluări.
Întrebări frecvente
Este exercițiul potrivit și pentru o agenție imobiliară cu mai mulți agenți?
Da, fiecare agent poate exersa singur, iar agenția poate alege un pilot de echipă. Rezultatele sunt destinate antrenamentului, nu evaluării personalului.
Poate clientul AI să joace atât cumpărătorul, cât și vânzătorul?
Da, descrieți situația în propriul scenariu. Astfel puteți exersa un apel cu un proprietar, cu un potențial vizitator și cu un client nemulțumit.
Cunoaște clientul AI prețurile actuale ale proprietăților?
Nu, DIRI AI nu oferă estimări de preț și nici consultanță imobiliară. Antrenamentul se referă la modul în care purtați apelul.
Pot exersa un apel cu un cumpărător din altă țară?
Da, antrenamentul este disponibil în cehă, slovacă, poloneză, germană, engleză, spaniolă, portugheză, italiană, franceză, română și maghiară. Scorurile pentru apelurile în afara limbii cehe sunt marcate ca preliminare.
Am nevoie de card ca să încerc?
Planul Free necesită confirmarea adresei de e-mail, nu un card. Permite 3 apeluri pe lună, de cel mult cinci minute fiecare.
Learn: ghiduri pentru această situație
Instrumente gratuite pentru această situație
Exersați primul apel cu un proprietar
Introduceți situația proprietarului și încercați să răspundeți cu voce tare la întrebarea despre comision. Planul Free: 3 apeluri vocale pe lună, de cel mult 5 minute fiecare.