Apeluri de afaceri într-o limbă străină
A citi un text de afaceri într-o limbă străină și a purta o conversație telefonică în direct sunt două abilități diferite. A doua poate fi exersată cu voce tare și fără consecințe.
Această pagină descrie antrenamentul: exersarea unui apel cu un client AI. DIRI AI nu evaluează angajații, iar rezultatul unui apel nu este o bază pentru decizii privind persoanele.
Situația: primul apel către un client vorbitor de germană sau de engleză
Limba în sine nu este problema, dar o conversație de afaceri într-o limbă străină adaugă presiune: viteza interlocutorului, expresii necunoscute și teama de greșeli, care duce la răspunsuri prea scurte.
- Clientul vorbește repede sau cu un dialect și nu înțelegeți o propoziție.
- Trebuie să explicați un preț sau niște condiții într-o limbă pe care nu o folosiți în fiecare zi.
- Formulele de politețe sună altfel într-o limbă străină decât în limba dumneavoastră.
Greșeli frecvente
Acestea sunt tipare obișnuite când vorbiți într-o limbă care nu este cea principală, nu o lipsă de cunoștințe.
- Răspunsuri prea scurte, de teama de a greși.
- Traducerea din limba maternă, propoziție cu propoziție.
- Formule de politețe care sună prea direct sau prea oficial în limba străină.
- Prefacerea că ați înțeles, în loc de a-i cere interlocutorului să repete.
- Nedistingerea formelor de adresare formală și informală în germană.
Cum exersați în DIRI AI
Puteți purta apelul în cehă, slovacă, poloneză, germană, engleză, spaniolă, portugheză, italiană, franceză, română sau maghiară. Limba apelului se alege separat pentru fiecare apel și nu trebuie să fie aceeași cu limba interfeței.
- Alegeți un scenariu și setați limba apelului.
- Setați dificultatea și tipul de client, de exemplu nerăbdător sau care vorbește repede.
- Conduceți apelul în limba străină și încercați să cereți o repetare atunci când nu înțelegeți.
- Raportul de după apel citează momente din transcriere și sugerează o singură modificare de exersat.
- Repetați apelul și comparați cât de fluent ați gestionat aceeași situație.
Un exemplu din exercițiu
O scurtă deschidere de apel în germană, cu traducere în română pentru orientare.
- Dumneavoastră
- Guten Tag, hier spricht Mihai Popescu von der Firma Beta. Haben Sie kurz Zeit? (Bună ziua, vorbește Mihai Popescu de la firma Beta. Aveți puțin timp?)
- Client AI
- Ja, aber nur kurz. Worum geht es? (Da, dar doar puțin. Despre ce este vorba?)
- Dumneavoastră
- Es geht um Ihre Lieferketten. Darf ich zwei Fragen stellen? (Este vorba despre lanțurile dumneavoastră de aprovizionare. Pot să pun două întrebări?)
- Client AI
- Bitte, aber schnell. (Vă rog, dar repede.)
- Dumneavoastră
- Danke. Wie planen Sie heute Ihre Lieferungen aus Rumänien? (Mulțumesc. Cum vă planificați astăzi livrările din România?)
- Client AI
- Wir haben dafür eine Tabelle. Das funktioniert so lala. (Avem un tabel pentru asta. Merge așa și așa.)
Acest exemplu este fictiv. Nu este transcrierea unui apel real și nu este un model de rezultat al unei evaluări.
Întrebări frecvente
În ce limbi pot exersa un apel de afaceri?
În cehă, slovacă, poloneză, germană, engleză, spaniolă, portugheză, italiană, franceză, română și maghiară.
Este un scor în germană sau engleză comparabil cu unul în cehă?
Nu. Limba cehă este limba de referință. Scorurile pentru apelurile în alte limbi sunt marcate ca preliminare și nu trebuie incluse în medii sau comparate între limbi.
Îmi va corecta clientul AI greșelile de gramatică?
Clientul AI reacționează la conținutul apelului ca un client, nu ca un profesor de limbi. DIRI AI este antrenament pentru apeluri de afaceri, nu un curs de limbă.
Este exercițiul potrivit pentru vorbitorii nativi?
Da. Un vorbitor nativ poate exersa situații de afaceri în propria limbă și poate folosi raportul cu momente citate.
Pot folosi forma de adresare formală în germană?
Da, puteți seta adresarea formală în scenariu. O recomandăm pentru un prim contact cu un partener de afaceri.
Learn: ghiduri pentru această situație
Instrumente gratuite pentru această situație
Încercați prima propoziție cu voce tare
Încercați un apel în germană sau engleză și citiți unde s-a poticnit conversația. Planul Free: 3 apeluri vocale pe lună, de cel mult 5 minute fiecare.