„Nu acum, vă contactez eu”: cum să răspundeți
Această propoziție înseamnă de obicei „nu este o prioritate astăzi”, iar uneori este un nu politicos. Nu puteți ști care este doar din cuvinte. Respectați răspunsul, aflați ce înseamnă „mai târziu” pentru această persoană și conveniți asupra a ceva mic și onest.
Acest ghid descrie principii generale bazate pe reglementările UE (GDPR, Directiva ePrivacy și Directiva privind distribuția de asigurări). Legislația națională diferă de la o țară la alta, deci verificați regulile din țara dumneavoastră și din țara clientului. Procedurile firmei dumneavoastră și regulile care vi se aplică stabilesc ce este necesar; ghidul are caracter informativ general și nu constituie consultanță juridică.
De ce spun clienții acest lucru
Asigurarea rareori pare urgentă, iar clientul are multe lucruri care par.
- Alte chestiuni de la serviciu sau de acasă au prioritate acum.
- Clientul nu vrea să decidă pe loc.
- Subiectul pare complicat și este ușor de amânat.
- Este o cale blândă de a refuza fără a spune nu.
Cum să abordați situația
Nu alergați după client și nu discutați despre momentul ales. Puțină claritate face ca orice contact ulterior să fie binevenit, nu enervant.
- Acceptați răspunsul calm, fără a încerca să-l întoarceți.
- Întrebați dacă un contact ulterior este binevenit și pe ce canal.
- Dacă clientul este de acord, indicați un moment aproximativ și contactați-l doar așa cum ați convenit.
- Dacă nu dorește să fie contactat, mulțumiți-i și înregistrați dorința conform regulilor care vi se aplică.
Trei exemple de răspuns
Sunt puncte de plecare, nu scenarii. Formulați-le cu cuvintele dumneavoastră și adaptați-le la ceea ce v-a spus de fapt clientul.
Acceptați și puneți o întrebare
- Exemplu de răspuns
- „Desigur, este perfect în regulă. Ar fi în regulă dacă v-aș contacta din nou peste câteva săptămâni sau preferați să mă contactați dumneavoastră?”
- De ce funcționează
- Clientul alege cine face pasul următor, ceea ce scade presiunea de a spune nu.
Ușurați revenirea
- Exemplu de răspuns
- „Nicio problemă. Vă las datele mele de contact, ca să puteți suna sau scrie oricând vi se potrivește, fără termen limită.”
- De ce funcționează
- O cale clară de întoarcere, fără termen limită, ține contactul deschis fără insistență.
Verificați dacă „mai târziu” înseamnă nu
- Exemplu de răspuns
- „Vă mulțumesc pentru sinceritate. Dacă nu doriți să mergeți mai departe, este perfect în regulă; spuneți-mi și nu vă voi mai contacta.”
- De ce funcționează
- Permisiunea de a spune nu îl face pe client mai sincer și protejează încrederea.
Greșeli de evitat
Presiunea aplicată aici încheie relația în loc să o facă să avanseze.
- Crearea unei false urgențe, precum „oferta expiră azi”, când nu este adevărat.
- Solicitarea unei decizii „doar în principiu” chiar acum.
- Apelarea din nou înainte de momentul convenit.
- Enumerarea a tot ce ar putea merge prost dacă clientul așteaptă.
- Ignorarea unei cereri de a nu fi contactat.
Cum să exersați
Un răspuns calm și scurt la o amânare este mai ușor de dat când l-ați rostit deja cu voce tare.
- Pregătiți un apel scurt în care clientul AI ridică această obiecție („nu acum, vă contactez eu”).
- Răspundeți cu voce tare, nu doar în gând. Prima încercare rostită arată unde ezitați.
- Reascultați apelul și marcați momentul în care ați început să vă apărați. Încercați din nou acel moment, cu o întrebare în loc de apărare.
- Repetați cu două dispoziții diferite ale clientului, de exemplu prietenos și sceptic, până când răspunsul sună ca dumneavoastră.
Întrebări frecvente
„Vă contactez eu” înseamnă că clientul este interesat?
Nu neapărat. Poate însemna interes, amânare sau un nu politicos. Întrebați cu blândețe ce i se potrivește și nu presupuneți.
Pot contacta clientul din nou?
Doar dacă a fost de acord sau dacă regulile care vi se aplică permit acest lucru. O cerere de a nu fi contactat trebuie respectată.
Ar trebui să menționez un termen limită pentru a-l motiva?
Doar dacă există cu adevărat. O urgență inventată dăunează încrederii.
Cât de curând este rezonabil să reiau contactul?
Așa cum ați convenit cu clientul. Dacă nu s-a convenit nimic, așteptați să vă contacteze sau cereți mai întâi permisiunea.
Cum pot exersa acest lucru?
Purtați un apel vocal scurt cu un client AI care amână, răspundeți cu voce tare și reascultați. Exercițiul servește propriului antrenament, nu evaluării angajaților.
Exersați această obiecție cu voce tare
Încercați cu un client AI vocal și reascultați apoi propriul apel. Planul Free include 3 apeluri vocale pe lună, de până la 5 minute fiecare; pentru echipe este disponibil un pilot. DIRI AI este destinat antrenamentului și coachingului, nu evaluării sau clasificării angajaților.