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DIRI AI

Gestione delle obiezioni

30 obiezioni dei clienti e come rispondere

Ogni pagina spiega che cosa significa un’obiezione, perché i clienti la sollevano, tre modi di rispondere per le chiamate di vendita, assicurative e di contact center, e un errore frequente. Poi potrà esercitare la risposta ad alta voce.

Come usare queste pagine

  1. Legga che cosa significa l’obiezione. Dietro c’è di solito una preoccupazione, non un rifiuto.
  2. Consideri la formulazione d’esempio una direzione, non un copione. La dica con parole Sue, con fatti tratti dalla situazione del cliente.
  3. Legga l’errore frequente come un avvertimento, poi eserciti la risposta ad alta voce prima che la senta un cliente vero.
  1. Ci devo pensare.
  2. Costa troppo.
  3. Sono già assicurato.
  4. Devo prima sentire mia moglie o mio marito.
  5. Tanto le assicurazioni non pagano mai.
  6. Non mi interessa.
  7. Non ho tempo.
  8. Mi mandi una mail.
  9. Ho già il mio consulente.
  10. I costi delle polizze vita con componente d’investimento sono troppo alti.
  11. Metto i soldi da parte o compro un ETF.
  12. Ce l’ho già tramite il mio datore di lavoro o la mia banca.
  13. Sono giovane e in salute, non mi serve.
  14. Non mi fido dei fondi pensione integrativi.
  15. Lei vuole solo guadagnare la sua provvigione.
  16. Online costa meno.
  17. Mi richiami più tardi.
  18. Ho avuto una brutta esperienza con le assicurazioni.
  19. È troppo complicato.
  20. Non voglio impegnarmi per così tanto tempo.
  21. Non ho budget per questo.
  22. Perché dovrei scegliere voi?
  23. La mia famiglia mi aiuterà se succede qualcosa.
  24. Dove avete preso il mio numero?
  25. Devo sentire anche un’altra persona.
  26. Abbiamo già un fornitore.
  27. Non sono io a decidere.
  28. Stiamo confrontando diversi preventivi.
  29. Mi può fare uno sconto?
  30. Abbiamo già provato qualcosa di simile e non ha funzionato.

Eserciti quella che La blocca

Scelga un’obiezione, parli con un cliente IA e veda nel report quale frase è stata utile e quale riprovare.

Si eserciti gratis

Domande frequenti

Che cos’è un’obiezione in una chiamata di vendita o di assistenza?

Un’obiezione è una preoccupazione o un dubbio che il cliente esprime prima di decidere. È un segnale per comprendere meglio il cliente, non un motivo per insistere di più.

Devo memorizzare le risposte d’esempio?

No. Gli esempi indicano una direzione. Usi parole Sue e i fatti della conversazione, e segua le regole della Sua azienda.

Come posso esercitare la gestione delle obiezioni?

Dica la risposta ad alta voce a un cliente che oppone resistenza, poi verifichi quale frase è stata utile e quale dire in modo diverso. DIRI AI offre questa esercitazione con un cliente IA nel browser.