Gestione delle obiezioni
Come rispondere a “Perché dovrei scegliere voi”
Il cliente vuole un motivo per fidarsi di Lei piuttosto che di un’alternativa.
Perché i clienti la sollevano
Ci sono molti fornitori e le differenze sono difficili da vedere.
Tre modi di rispondere
Un approccio per ogni contesto. Adatti le parole al cliente e alle regole della Sua azienda.
- Nelle vendite
- Risponda con ciò che il cliente apprezza. “Domanda legittima. Che cosa conta di più per Lei nella scelta? Le dirò con onestà dove siamo adatti e dove no.”
- Nelle assicurazioni
- Sia onesto e specifico. “Posso dirLe solo ciò che faccio: spiego le condizioni con parole semplici, le metto per iscritto e resto a disposizione anche dopo la firma. Se un’altra soluzione fa meglio al caso Suo, Glielo dirò.”
- In un contact center
- Dia un motivo reale e un passo successivo. “Posso offrirLe oggi una risposta chiara e un referente con nome e cognome. Che cosa renderebbe facile la decisione per Lei?”
Un errore frequente
“Siamo i migliori.” I superlativi senza fondamento suonano vuoti.
Formazione educativa alla conversazione. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette alcun risultato. Segua sempre le regole della Sua azienda e le condizioni del prodotto.
La eserciti ad alta voce
Parli con un cliente IA che solleva questa obiezione e legga nel report quale frase è stata utile.
Domande su questa obiezione
Che cosa significa “Perché dovrei scegliere voi”?
Il cliente vuole un motivo per fidarsi di Lei piuttosto che di un’alternativa.
Perché i clienti dicono “Perché dovrei scegliere voi”?
Ci sono molti fornitori e le differenze sono difficili da vedere.
Come si risponde a “Perché dovrei scegliere voi”?
Nelle vendite: Risponda con ciò che il cliente apprezza. “Domanda legittima. Che cosa conta di più per Lei nella scelta? Le dirò con onestà dove siamo adatti e dove no.” Nelle assicurazioni: Sia onesto e specifico. “Posso dirLe solo ciò che faccio: spiego le condizioni con parole semplici, le metto per iscritto e resto a disposizione anche dopo la firma. Se un’altra soluzione fa meglio al caso Suo, Glielo dirò.” In un contact center: Dia un motivo reale e un passo successivo. “Posso offrirLe oggi una risposta chiara e un referente con nome e cognome. Che cosa renderebbe facile la decisione per Lei?”
Qual è un errore frequente quando un cliente dice “Perché dovrei scegliere voi”?
“Siamo i migliori.” I superlativi senza fondamento suonano vuoti.