Gestione delle obiezioni
Come rispondere a “Devo prima sentire mia moglie o mio marito”
La decisione può essere davvero condivisa, oppure il cliente si tira indietro con garbo.
Perché i clienti la sollevano
In famiglia le decisioni sui soldi si prendono spesso insieme, e alcuni clienti non sono ancora convinti.
Tre modi di rispondere
Un approccio per ogni contesto. Adatti le parole al cliente e alle regole della Sua azienda.
- Nelle vendite
- La rispetti e renda facile il passo successivo. “Assolutamente. Che cosa vorrebbe sapere Suo marito o Sua moglie? Posso preparare un riepilogo di una pagina oppure unirmi a entrambi per dieci minuti.”
- Nelle assicurazioni
- Proponga di coinvolgere il partner. “È una decisione per tutta la famiglia. Andrebbe bene una breve chiamata con entrambi, magari questa settimana?” Concordi un orario invece di lasciare tutto aperto.
- In un contact center
- Resti neutrale. “Certo. Invio i dettagli a entrambi, e posso chiederLe quando preferirebbe essere richiamato?”
Un errore frequente
“Decide Lei, no?” Sminuire il rapporto di coppia o insistere per una firma senza il partner.
Formazione educativa alla conversazione. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette alcun risultato. Segua sempre le regole della Sua azienda e le condizioni del prodotto.
La eserciti ad alta voce
Parli con un cliente IA che solleva questa obiezione e legga nel report quale frase è stata utile.
Domande su questa obiezione
Che cosa significa “Devo prima sentire mia moglie o mio marito”?
La decisione può essere davvero condivisa, oppure il cliente si tira indietro con garbo.
Perché i clienti dicono “Devo prima sentire mia moglie o mio marito”?
In famiglia le decisioni sui soldi si prendono spesso insieme, e alcuni clienti non sono ancora convinti.
Come si risponde a “Devo prima sentire mia moglie o mio marito”?
Nelle vendite: La rispetti e renda facile il passo successivo. “Assolutamente. Che cosa vorrebbe sapere Suo marito o Sua moglie? Posso preparare un riepilogo di una pagina oppure unirmi a entrambi per dieci minuti.” Nelle assicurazioni: Proponga di coinvolgere il partner. “È una decisione per tutta la famiglia. Andrebbe bene una breve chiamata con entrambi, magari questa settimana?” Concordi un orario invece di lasciare tutto aperto. In un contact center: Resti neutrale. “Certo. Invio i dettagli a entrambi, e posso chiederLe quando preferirebbe essere richiamato?”
Qual è un errore frequente quando un cliente dice “Devo prima sentire mia moglie o mio marito”?
“Decide Lei, no?” Sminuire il rapporto di coppia o insistere per una firma senza il partner.