Gestione delle obiezioni
Come rispondere a “Stiamo confrontando diversi preventivi”
Il cliente si guarda intorno e sceglierà in base a ciò che riesce a confrontare.
Perché i clienti la sollevano
È ragionevole, e vuole evitare di pagare troppo o di perdere qualcosa.
Tre modi di rispondere
Un approccio per ogni contesto. Adatti le parole al cliente e alle regole della Sua azienda.
- Nelle vendite
- Lo aiuti a confrontare bene. “Ottimo approccio. Quali punti sta confrontando e quale conta di più? Mi assicuro che la nostra offerta sia chiara su quelli.”
- Nelle assicurazioni
- Proponga un confronto equo. “È saggio confrontare. Verifichiamo copertura, esclusioni e servizio, non solo il prezzo?” Non critichi le altre offerte.
- In un contact center
- Resti disponibile e chiaro. “Capisco. C’è qualcosa nella nostra offerta che desidera chiarire, perché il confronto sia equo?”
Un errore frequente
“Non si disturbi, siamo i più economici.” Affermazioni su altre aziende che non si possono provare.
Formazione educativa alla conversazione. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette alcun risultato. Segua sempre le regole della Sua azienda e le condizioni del prodotto.
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Domande su questa obiezione
Che cosa significa “Stiamo confrontando diversi preventivi”?
Il cliente si guarda intorno e sceglierà in base a ciò che riesce a confrontare.
Perché i clienti dicono “Stiamo confrontando diversi preventivi”?
È ragionevole, e vuole evitare di pagare troppo o di perdere qualcosa.
Come si risponde a “Stiamo confrontando diversi preventivi”?
Nelle vendite: Lo aiuti a confrontare bene. “Ottimo approccio. Quali punti sta confrontando e quale conta di più? Mi assicuro che la nostra offerta sia chiara su quelli.” Nelle assicurazioni: Proponga un confronto equo. “È saggio confrontare. Verifichiamo copertura, esclusioni e servizio, non solo il prezzo?” Non critichi le altre offerte. In un contact center: Resti disponibile e chiaro. “Capisco. C’è qualcosa nella nostra offerta che desidera chiarire, perché il confronto sia equo?”
Qual è un errore frequente quando un cliente dice “Stiamo confrontando diversi preventivi”?
“Non si disturbi, siamo i più economici.” Affermazioni su altre aziende che non si possono provare.