Gestione delle obiezioni
Come rispondere a “Mi mandi una mail”
Il cliente vuole concludere la chiamata senza essere scortese, oppure preferisce davvero leggere prima.
Perché i clienti la sollevano
Una mail sembra sicura e poco impegnativa, e molte mail non vengono mai aperte.
Tre modi di rispondere
Un approccio per ogni contesto. Adatti le parole al cliente e alle regole della Sua azienda.
- Nelle vendite
- Dica di sì e la renda utile. “Volentieri. Perché sia utile, che cosa vorrebbe trovare in particolare?” Concordi quando ricontatterà il cliente.
- Nelle assicurazioni
- Accetti, a condizione che sia pertinente. “Certamente. Per inviarLe il materiale giusto, posso chiederLe che cosa conta di più per Lei: protezione, risparmio o costo?” Invii solo ciò che è stato concordato.
- In un contact center
- Confermi l’indirizzo, dica che cosa arriverà e quando. “La invio oggi. Posso chiamarLa venerdì per sapere se ha risposto alla Sua domanda?”
Un errore frequente
“Certo” e poi una brochure generica. Finisce nella pila delle mail non lette e il cliente si sente non ascoltato.
Formazione educativa alla conversazione. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette alcun risultato. Segua sempre le regole della Sua azienda e le condizioni del prodotto.
La eserciti ad alta voce
Parli con un cliente IA che solleva questa obiezione e legga nel report quale frase è stata utile.
Domande su questa obiezione
Che cosa significa “Mi mandi una mail”?
Il cliente vuole concludere la chiamata senza essere scortese, oppure preferisce davvero leggere prima.
Perché i clienti dicono “Mi mandi una mail”?
Una mail sembra sicura e poco impegnativa, e molte mail non vengono mai aperte.
Come si risponde a “Mi mandi una mail”?
Nelle vendite: Dica di sì e la renda utile. “Volentieri. Perché sia utile, che cosa vorrebbe trovare in particolare?” Concordi quando ricontatterà il cliente. Nelle assicurazioni: Accetti, a condizione che sia pertinente. “Certamente. Per inviarLe il materiale giusto, posso chiederLe che cosa conta di più per Lei: protezione, risparmio o costo?” Invii solo ciò che è stato concordato. In un contact center: Confermi l’indirizzo, dica che cosa arriverà e quando. “La invio oggi. Posso chiamarLa venerdì per sapere se ha risposto alla Sua domanda?”
Qual è un errore frequente quando un cliente dice “Mi mandi una mail”?
“Certo” e poi una brochure generica. Finisce nella pila delle mail non lette e il cliente si sente non ascoltato.