Gestione delle obiezioni
Come rispondere a “Ho avuto una brutta esperienza con le assicurazioni”
Il cliente porta con sé una storia che danneggia la fiducia prima ancora che la chiamata sia iniziata.
Perché i clienti la sollevano
Un sinistro finito male, un venditore insistente o un contratto diverso da come se lo aspettava.
Tre modi di rispondere
Un approccio per ogni contesto. Adatti le parole al cliente e alle regole della Sua azienda.
- Nelle vendite
- Ascolti, senza difendere il settore. “Mi dispiace che sia successo. Mi racconta che cosa è andato storto? Vorrei capire prima di proporLe qualsiasi cosa.”
- Nelle assicurazioni
- Riconosca l’esperienza e la distingua dall’oggi. “Grazie per avermelo detto. Facciamo in modo che non accada di nuovo: che cosa dovrebbe vedere per sentirsi al sicuro?”
- In un contact center
- Prima di tutto sia umano. “Dev’essere stato frustrante. Mi racconta che cosa è successo? Lo annoto e vedo che cosa posso fare.” Inoltri la segnalazione se si tratta di un reclamo.
Un errore frequente
“È stato un caso isolato, da noi non succede mai.” Liquidare una storia vera.
Formazione educativa alla conversazione. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette alcun risultato. Segua sempre le regole della Sua azienda e le condizioni del prodotto.
La eserciti ad alta voce
Parli con un cliente IA che solleva questa obiezione e legga nel report quale frase è stata utile.
Domande su questa obiezione
Che cosa significa “Ho avuto una brutta esperienza con le assicurazioni”?
Il cliente porta con sé una storia che danneggia la fiducia prima ancora che la chiamata sia iniziata.
Perché i clienti dicono “Ho avuto una brutta esperienza con le assicurazioni”?
Un sinistro finito male, un venditore insistente o un contratto diverso da come se lo aspettava.
Come si risponde a “Ho avuto una brutta esperienza con le assicurazioni”?
Nelle vendite: Ascolti, senza difendere il settore. “Mi dispiace che sia successo. Mi racconta che cosa è andato storto? Vorrei capire prima di proporLe qualsiasi cosa.” Nelle assicurazioni: Riconosca l’esperienza e la distingua dall’oggi. “Grazie per avermelo detto. Facciamo in modo che non accada di nuovo: che cosa dovrebbe vedere per sentirsi al sicuro?” In un contact center: Prima di tutto sia umano. “Dev’essere stato frustrante. Mi racconta che cosa è successo? Lo annoto e vedo che cosa posso fare.” Inoltri la segnalazione se si tratta di un reclamo.
Qual è un errore frequente quando un cliente dice “Ho avuto una brutta esperienza con le assicurazioni”?
“È stato un caso isolato, da noi non succede mai.” Liquidare una storia vera.