Gestione delle obiezioni
Come rispondere a “Mi può fare uno sconto”
Il cliente verifica se il prezzo può cambiare, oppure vuole sentire di aver fatto un buon affare.
Perché i clienti la sollevano
Negoziare è normale, e a volte gli sconti si concedono.
Tre modi di rispondere
Un approccio per ogni contesto. Adatti le parole al cliente e alle regole della Sua azienda.
- Nelle vendite
- Resti calmo e scambi, non tagli e basta. “Posso vedere che cosa è possibile. Se modifichiamo qualcosa, come l’ampiezza o la durata, che cosa Le sarebbe più utile?” Offra solo ciò che può offrire.
- Nelle assicurazioni
- Sia chiaro su ciò che può e non può fare. “Il prezzo segue le condizioni. Posso però verificare se un’altra opzione si adatta al Suo budget. Posso chiederLe a che cifra punta?”
- In un contact center
- Verifichi le regole e sia onesto. “Vedo che cosa posso offrirLe. Se sul prezzo non posso cambiare nulla, Glielo dirò subito.”
Un errore frequente
Un grosso sconto alla prima richiesta. Dice al cliente che il primo prezzo non era reale.
Formazione educativa alla conversazione. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette alcun risultato. Segua sempre le regole della Sua azienda e le condizioni del prodotto.
La eserciti ad alta voce
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Domande su questa obiezione
Che cosa significa “Mi può fare uno sconto”?
Il cliente verifica se il prezzo può cambiare, oppure vuole sentire di aver fatto un buon affare.
Perché i clienti dicono “Mi può fare uno sconto”?
Negoziare è normale, e a volte gli sconti si concedono.
Come si risponde a “Mi può fare uno sconto”?
Nelle vendite: Resti calmo e scambi, non tagli e basta. “Posso vedere che cosa è possibile. Se modifichiamo qualcosa, come l’ampiezza o la durata, che cosa Le sarebbe più utile?” Offra solo ciò che può offrire. Nelle assicurazioni: Sia chiaro su ciò che può e non può fare. “Il prezzo segue le condizioni. Posso però verificare se un’altra opzione si adatta al Suo budget. Posso chiederLe a che cifra punta?” In un contact center: Verifichi le regole e sia onesto. “Vedo che cosa posso offrirLe. Se sul prezzo non posso cambiare nulla, Glielo dirò subito.”
Qual è un errore frequente quando un cliente dice “Mi può fare uno sconto”?
Un grosso sconto alla prima richiesta. Dice al cliente che il primo prezzo non era reale.