Gestione delle obiezioni
Come rispondere a “Mi richiami più tardi”
Il cliente rimanda e può avere o meno l’intenzione di parlare.
Perché i clienti la sollevano
Momento poco adatto, desiderio di chiudere con gentilezza, oppure interesse reale ma poco tempo.
Tre modi di rispondere
Un approccio per ogni contesto. Adatti le parole al cliente e alle regole della Sua azienda.
- Nelle vendite
- Definisca il momento con gentilezza. “Volentieri. Quale giorno e quale ora Le vanno bene? La chiamo allora e per soli dieci minuti.” Lo annoti e rispetti l’appuntamento.
- Nelle assicurazioni
- Renda concreto il richiamo. “Certamente. Preferisce mercoledì pomeriggio o venerdì mattina?” Confermi con un messaggio se il cliente è d’accordo.
- In un contact center
- Offra una scelta e rispetti il no. “Posso richiamarLa domani o la prossima settimana, oppure, se preferisce, lascio a Lei la scelta di contattarci. Che cosa preferisce?”
Un errore frequente
“La chiamo uno di questi giorni, la prossima settimana.” Una promessa vaga che nessuno può mantenere.
Formazione educativa alla conversazione. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette alcun risultato. Segua sempre le regole della Sua azienda e le condizioni del prodotto.
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Parli con un cliente IA che solleva questa obiezione e legga nel report quale frase è stata utile.
Domande su questa obiezione
Che cosa significa “Mi richiami più tardi”?
Il cliente rimanda e può avere o meno l’intenzione di parlare.
Perché i clienti dicono “Mi richiami più tardi”?
Momento poco adatto, desiderio di chiudere con gentilezza, oppure interesse reale ma poco tempo.
Come si risponde a “Mi richiami più tardi”?
Nelle vendite: Definisca il momento con gentilezza. “Volentieri. Quale giorno e quale ora Le vanno bene? La chiamo allora e per soli dieci minuti.” Lo annoti e rispetti l’appuntamento. Nelle assicurazioni: Renda concreto il richiamo. “Certamente. Preferisce mercoledì pomeriggio o venerdì mattina?” Confermi con un messaggio se il cliente è d’accordo. In un contact center: Offra una scelta e rispetti il no. “Posso richiamarLa domani o la prossima settimana, oppure, se preferisce, lascio a Lei la scelta di contattarci. Che cosa preferisce?”
Qual è un errore frequente quando un cliente dice “Mi richiami più tardi”?
“La chiamo uno di questi giorni, la prossima settimana.” Una promessa vaga che nessuno può mantenere.