Gestione delle obiezioni
Come rispondere a “Non ho tempo”
La chiamata è arrivata in un momento sbagliato. Riguarda più i tempi che l’argomento.
Perché i clienti la sollevano
I clienti sono impegnati e una chiamata inattesa viene vissuta come un’interruzione.
Tre modi di rispondere
Un approccio per ogni contesto. Adatti le parole al cliente e alle regole della Sua azienda.
- Nelle vendite
- Rispetti l’orologio e offra una scelta. “Capisco. Preferisce due minuti adesso o dieci minuti domani, all’ora che sceglie Lei?” Rispetti il tempo che promette.
- Nelle assicurazioni
- Riconosca e proponga una fascia oraria. “Allora non affrettiamo un tema importante. Quando avrebbe un quarto d’ora di tranquillità?” Annoti l’orario e chiami esattamente allora.
- In un contact center
- Sia breve e utile. “Sarò rapido. Preferisce continuare adesso o La richiamo all’ora che sceglie Lei?” Rispetti l’orario concordato.
Un errore frequente
“Ci vorrà solo un minuto” seguito da una lunga presentazione. Una promessa non mantenuta sulla durata chiude la chiamata.
Formazione educativa alla conversazione. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette alcun risultato. Segua sempre le regole della Sua azienda e le condizioni del prodotto.
La eserciti ad alta voce
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Domande su questa obiezione
Che cosa significa “Non ho tempo”?
La chiamata è arrivata in un momento sbagliato. Riguarda più i tempi che l’argomento.
Perché i clienti dicono “Non ho tempo”?
I clienti sono impegnati e una chiamata inattesa viene vissuta come un’interruzione.
Come si risponde a “Non ho tempo”?
Nelle vendite: Rispetti l’orologio e offra una scelta. “Capisco. Preferisce due minuti adesso o dieci minuti domani, all’ora che sceglie Lei?” Rispetti il tempo che promette. Nelle assicurazioni: Riconosca e proponga una fascia oraria. “Allora non affrettiamo un tema importante. Quando avrebbe un quarto d’ora di tranquillità?” Annoti l’orario e chiami esattamente allora. In un contact center: Sia breve e utile. “Sarò rapido. Preferisce continuare adesso o La richiamo all’ora che sceglie Lei?” Rispetti l’orario concordato.
Qual è un errore frequente quando un cliente dice “Non ho tempo”?
“Ci vorrà solo un minuto” seguito da una lunga presentazione. Una promessa non mantenuta sulla durata chiude la chiamata.