Gestione delle obiezioni
Come rispondere a “Ho già il mio consulente”
Il cliente ha un rapporto consolidato e non vede motivo di parlare con qualcun altro.
Perché i clienti la sollevano
Fedeltà, comodità, oppure il desiderio di chiudere la chiamata con educazione.
Tre modi di rispondere
Un approccio per ogni contesto. Adatti le parole al cliente e alle regole della Sua azienda.
- Nelle vendite
- Rispetti il rapporto. “Fa piacere sentirlo. Quando ha rivisto la situazione con lui l’ultima volta? Non sono qui per sostituire nessuno, solo per offrirLe un secondo sguardo, se lo desidera.”
- Nelle assicurazioni
- Non critichi l’altro consulente. “È prezioso avere una persona di fiducia. Se mai ci fosse qualcosa che il Suo consulente non copre, sarei lieto di aiutarLa. Posso lasciarLe il mio contatto?”
- In un contact center
- Riconosca e lasci la porta aperta. “Grazie, è bene saperlo. Se un giorno volesse un secondo parere, può raggiungerci a questo numero.”
Un errore frequente
“Il Suo consulente pensa solo alla provvigione.” Attaccare un concorrente fa di Lei il problema.
Formazione educativa alla conversazione. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette alcun risultato. Segua sempre le regole della Sua azienda e le condizioni del prodotto.
La eserciti ad alta voce
Parli con un cliente IA che solleva questa obiezione e legga nel report quale frase è stata utile.
Domande su questa obiezione
Che cosa significa “Ho già il mio consulente”?
Il cliente ha un rapporto consolidato e non vede motivo di parlare con qualcun altro.
Perché i clienti dicono “Ho già il mio consulente”?
Fedeltà, comodità, oppure il desiderio di chiudere la chiamata con educazione.
Come si risponde a “Ho già il mio consulente”?
Nelle vendite: Rispetti il rapporto. “Fa piacere sentirlo. Quando ha rivisto la situazione con lui l’ultima volta? Non sono qui per sostituire nessuno, solo per offrirLe un secondo sguardo, se lo desidera.” Nelle assicurazioni: Non critichi l’altro consulente. “È prezioso avere una persona di fiducia. Se mai ci fosse qualcosa che il Suo consulente non copre, sarei lieto di aiutarLa. Posso lasciarLe il mio contatto?” In un contact center: Riconosca e lasci la porta aperta. “Grazie, è bene saperlo. Se un giorno volesse un secondo parere, può raggiungerci a questo numero.”
Qual è un errore frequente quando un cliente dice “Ho già il mio consulente”?
“Il Suo consulente pensa solo alla provvigione.” Attaccare un concorrente fa di Lei il problema.