Gestione delle obiezioni
Come rispondere a “Sono già assicurato”
Il cliente considera l’argomento chiuso e spesso non sa con precisione che cosa copra la polizza attuale.
Perché i clienti la sollevano
È un modo rapido per chiudere la chiamata, e molte persone non hanno più riletto la polizza dopo averla firmata.
Tre modi di rispondere
Un approccio per ogni contesto. Adatti le parole al cliente e alle regole della Sua azienda.
- Nelle vendite
- Accolga la risposta, poi chieda il permesso. “Mi fa piacere. Posso farLe due domande su ciò che ha, così vede se è ancora adatto?”
- Nelle assicurazioni
- Apprezzi la scelta fatta e proponga una verifica. “Ottimo che sia già a posto. Se vuole, esaminiamo insieme la Sua copertura attuale. Se manca qualcosa Glielo dirò, altrimenti saprà che va bene.” Spieghi gli eventuali costi di un cambio.
- In un contact center
- La tratti come un’informazione. “Grazie, è utile saperlo. La copertura attuale è tramite il Suo datore di lavoro, una banca o un consulente?” Poi chiuda con cortesia o passi a una breve verifica.
Un errore frequente
“La Sua polizza ha sicuramente delle lacune.” Affermare un problema prima di aver visto il contratto.
Formazione educativa alla conversazione. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette alcun risultato. Segua sempre le regole della Sua azienda e le condizioni del prodotto.
La eserciti ad alta voce
Parli con un cliente IA che solleva questa obiezione e legga nel report quale frase è stata utile.
Domande su questa obiezione
Che cosa significa “Sono già assicurato”?
Il cliente considera l’argomento chiuso e spesso non sa con precisione che cosa copra la polizza attuale.
Perché i clienti dicono “Sono già assicurato”?
È un modo rapido per chiudere la chiamata, e molte persone non hanno più riletto la polizza dopo averla firmata.
Come si risponde a “Sono già assicurato”?
Nelle vendite: Accolga la risposta, poi chieda il permesso. “Mi fa piacere. Posso farLe due domande su ciò che ha, così vede se è ancora adatto?” Nelle assicurazioni: Apprezzi la scelta fatta e proponga una verifica. “Ottimo che sia già a posto. Se vuole, esaminiamo insieme la Sua copertura attuale. Se manca qualcosa Glielo dirò, altrimenti saprà che va bene.” Spieghi gli eventuali costi di un cambio. In un contact center: La tratti come un’informazione. “Grazie, è utile saperlo. La copertura attuale è tramite il Suo datore di lavoro, una banca o un consulente?” Poi chiuda con cortesia o passi a una breve verifica.
Qual è un errore frequente quando un cliente dice “Sono già assicurato”?
“La Sua polizza ha sicuramente delle lacune.” Affermare un problema prima di aver visto il contratto.