Libreria di scenari
Scenari di esercitazione per chiamate di vendita e di assistenza
52 situazioni già pronte da esercitare con un cliente IA: incontri, obiezioni sul prezzo, rinnovi, reclami e consulenza assicurativa. Filtri per settore, tipo di obiezione o difficoltà e apra uno scenario per vedere che cosa allena.
Tutti gli scenari
52 scenari
Incontro con un cliente molto impegnato
Ottenere l'accordo per una breve consulenza e un orario preciso.
Obiezione sul prezzo dopo un'offerta
Capire l'ostacolo, spiegare il valore e concordare il prossimo passo.
Ricostruire la fiducia dopo un'esperienza negativa
Raccogliere le informazioni rilevanti senza pressioni inutili.
Analisi approfondita delle esigenze aziendali
Usare domande aperte per capire priorità, impatto e criteri di decisione.
Offrire valore a un cliente indeciso
Collegare l'offerta a un risultato operativo o di business concreto per il cliente.
Confronto con la concorrenza davanti alla direzione aziendale
Differenziare l'offerta in modo corretto, senza affermazioni infondate sulla concorrenza.
Verifica tecnica della sicurezza della soluzione
Raccogliere le informazioni rilevanti senza pressioni inutili.
Risolvere un grave problema di servizio
Riconoscere l'impatto, assumersi la responsabilità e concordare un'azione correttiva verificabile.
Rinnovo del contratto con un acquirente prudente
Verificare il valore fornito, affrontare i rischi e concordare con trasparenza la prosecuzione.
Salvare il rapporto con un cliente che sta per andarsene
Capire perché il cliente vuole andarsene e proporre una soluzione proporzionata, senza manipolazione.
Incontro con un comitato decisionale diviso
Mappare i ruoli e le diverse aspettative, poi concordare un prossimo passo condiviso.
Prossimo passo con un cliente silenzioso e riservato
Riepilogare l'accordo, confermare il consenso e indicare il responsabile e i tempi del prossimo passo.
Rifiutare un'eccezione commerciale inaccettabile
Rifiutare con calma una richiesta inaccettabile e proporre un'alternativa sicura.
Programmare con rispetto un nuovo contatto
Rispettare la situazione attuale del cliente e ottenere il suo accordo esplicito sul momento del nuovo contatto.
Obiezione sul prezzo di un acquirente analitico
Capire l'ostacolo, spiegare il valore e concordare il prossimo passo.
Breve chiamata a freddo con un dirigente dominante
Ottenere l'accordo per una breve consulenza e un orario preciso.
Qualificare un'opportunità tramite un responsabile tecnico
Raccogliere le informazioni rilevanti senza pressioni inutili.
Difendere il valore davanti all'ufficio acquisti
Collegare l'offerta a un risultato operativo o di business concreto per il cliente.
Rinnovo con un cliente esitante
Verificare il valore fornito, affrontare i rischi e concordare con trasparenza la prosecuzione.
Analisi delle esigenze con un cliente che dà risposte molto brevi
Usare domande aperte per capire priorità, impatto e criteri di decisione.
Chiudere il prossimo passo con un comitato decisionale
Riepilogare l'accordo, confermare il consenso e indicare il responsabile e i tempi del prossimo passo.
Rifiutare in sicurezza la pressione della direzione aziendale
Rifiutare con calma una richiesta inaccettabile e proporre un'alternativa sicura.
Nuovo contatto con un cliente con poca fiducia
Rispettare la situazione attuale del cliente e ottenere il suo accordo esplicito sul momento del nuovo contatto.
Offerta concorrente in un processo di selezione formale
Differenziare l'offerta in modo corretto, senza affermazioni infondate sulla concorrenza.
Qualificare un contatto in entrata senza un budget definito
Raccogliere le informazioni rilevanti senza pressioni inutili.
Sostenere il business case davanti al direttore finanziario
Collegare l'offerta a un risultato operativo o di business concreto per il cliente.
Verifica legale e dei dati prima di un progetto pilota
Rifiutare con calma una richiesta inaccettabile e proporre un'alternativa sicura.
Ampliare il rapporto con un cliente esistente
Collegare l'offerta a un risultato operativo o di business concreto per il cliente.
Decisione rinviata per priorità interne
Riepilogare l'accordo, confermare il consenso e indicare il responsabile e i tempi del prossimo passo.
Assicurazione vita: primo contatto da una segnalazione
Ottenere l'accordo per una consulenza senza impegno, indicare con chiarezza il motivo del contatto e non esercitare pressioni.
Assicurazione vita: l'obiezione "costa troppo"
Trovare il motivo reale dell'obiezione, rispondere con sincerità e concordare un prossimo passo senza pressioni.
Assicurazione vita: cliente già assicurato tramite il datore di lavoro
Usare domande aperte per conoscere la situazione, gli obiettivi e i rischi del cliente prima di fare qualsiasi raccomandazione.
Assicurazione rischio: il cliente vuole consultarsi con il partner
Trovare il motivo reale dell'obiezione, rispondere con sincerità e concordare un prossimo passo senza pressioni.
Casa: abitazione sottoassicurata e franchigia
Usare domande aperte per conoscere la situazione, gli obiettivi e i rischi del cliente prima di fare qualsiasi raccomandazione.
Casa: cliente dopo una brutta esperienza con un sinistro
Trovare il motivo reale dell'obiezione, rispondere con sincerità e concordare un prossimo passo senza pressioni.
Polizza collegata a investimenti: cliente scettico
Descrivere con chiarezza costi, rischi e alternative, senza presentare il prodotto come un risparmio con rendimento certo.
Polizza collegata a investimenti: cliente che preferisce gli ETF o un conto di risparmio
Confrontare il prodotto con gli obiettivi, l'orizzonte temporale e le conoscenze del cliente, senza raccomandare un prodotto inadeguato.
Polizza collegata a investimenti: cliente over 55 con un orizzonte breve
Confrontare il prodotto con gli obiettivi, l'orizzonte temporale e le conoscenze del cliente, senza raccomandare un prodotto inadeguato.
Previdenza integrativa: il cliente dubita che lo Stato garantirà una pensione
Descrivere con chiarezza costi, rischi e alternative, senza presentare il prodotto come un risparmio con rendimento certo.
Previdenza integrativa: giovane cliente e valore del tempo
Usare domande aperte per conoscere la situazione, gli obiettivi e i rischi del cliente prima di fare qualsiasi raccomandazione.
Chiamata a freddo: i primi venti secondi
Nei primi venti secondi dire chi chiama e perché, verificare che il momento vada bene al cliente e rispettare il diritto di rifiutare la chiamata.
Chiamata a freddo a un lavoratore autonomo: responsabilità e inabilità al lavoro
Usare domande aperte per conoscere la situazione, gli obiettivi e i rischi del cliente prima di fare qualsiasi raccomandazione.
Vendita aggiuntiva a un cliente esistente
Proporre un prodotto complementare senza subordinare il servizio attuale e solo con il consenso esplicito del cliente.
Reclamo e minaccia di recedere dal contratto
Mostrare empatia, spiegare le regole del contratto in modo oggettivo e non denigrare la compagnia in modo fuorviante.
Assicurazione vita: chiamata da segnalazione, cliente ben disposto
L'obiettivo è dire chi chiama e chi ha segnalato il contatto, chiedere il consenso a proseguire la chiamata, concluderla con cortesia e smettere di usare il numero se la persona rifiuta e, con il consenso, individuare i bisogni senza pressioni e proporre un prossimo passo senza impegno.
Assicurazione vita: chiamata da segnalazione, cliente con poco tempo
L'obiettivo è dire chi chiama e chi ha segnalato il contatto, chiedere il consenso a proseguire la chiamata, concluderla con cortesia e smettere di usare il numero se la persona rifiuta e, con il consenso, individuare i bisogni senza pressioni e proporre un prossimo passo senza impegno.
Assicurazione vita: chiamata da segnalazione, cliente diffidente
L'obiettivo è dire chi chiama e chi ha segnalato il contatto, chiedere il consenso a proseguire la chiamata, concluderla con cortesia e smettere di usare il numero se la persona rifiuta e, con il consenso, individuare i bisogni senza pressioni e proporre un prossimo passo senza impegno.
Assicurazione vita: una famiglia con un solo reddito
Usare domande aperte per conoscere la situazione, gli obiettivi e i rischi del cliente prima di fare qualsiasi raccomandazione.
Lavoratore autonomo senza protezione assicurativa
Usare domande aperte per conoscere la situazione, gli obiettivi e i rischi del cliente prima di fare qualsiasi raccomandazione.
Persona anziana con un vecchio contratto
Usare domande aperte per conoscere la situazione, gli obiettivi e i rischi del cliente prima di fare qualsiasi raccomandazione.
Mutuo e assicurazione collegata
Usare domande aperte per conoscere la situazione, gli obiettivi e i rischi del cliente prima di fare qualsiasi raccomandazione.
Assicurazione al primo lavoro
Usare domande aperte per conoscere la situazione, gli obiettivi e i rischi del cliente prima di fare qualsiasi raccomandazione.
Domande sulla libreria di scenari
Che cos'è uno scenario di esercitazione?
Una breve situazione di chiamata fittizia, con un obiettivo, un tipo di cliente e un livello di difficoltà. Lei parla con un cliente IA, chiaramente indicato come IA, e dopo la chiamata riceve un report con feedback per la sua formazione.
In quali lingue posso esercitarmi?
Ogni scenario può essere esercitato in tutte le lingue di questo sito. La lingua della chiamata si sceglie nelle impostazioni di allenamento.
Inizi a esercitarsi
Scelga uno scenario, risponda a voce alta e legga il report dopo la chiamata.