Gestione delle obiezioni
Come rispondere a “Dove avete preso il mio numero”
Il cliente vuole sapere come lo ha raggiunto e se era lecito.
Perché i clienti la sollevano
Le chiamate indesiderate sono frequenti e la privacy conta.
Tre modi di rispondere
Un approccio per ogni contesto. Adatti le parole al cliente e alle regole della Sua azienda.
- Nelle vendite
- Risponda con calma e sincerità. “Domanda legittima. La chiamo da questa azienda e posso dirLe da dove provengono i Suoi dati. Se preferisce non essere contattato, lo annoto subito.”
- Nelle assicurazioni
- Sia trasparente e rispetti il diritto di opposizione. “Il Suo numero è stato fornito nel modo che ora Le spiego. Se non desidera altre chiamate, lo registro oggi stesso.” Segua la procedura di protezione dei dati della Sua azienda.
- In un contact center
- Dica la verità e proponga la cancellazione. “Posso dirLe la fonte e posso inserirLa tra i numeri da non chiamare. Che cosa preferisce?”
Un errore frequente
“Non posso dirlo.” Eludere una domanda sulla privacy chiude la conversazione e può violare le regole.
Formazione educativa alla conversazione. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette alcun risultato. Segua sempre le regole della Sua azienda e le condizioni del prodotto.
La eserciti ad alta voce
Parli con un cliente IA che solleva questa obiezione e legga nel report quale frase è stata utile.
Domande su questa obiezione
Che cosa significa “Dove avete preso il mio numero”?
Il cliente vuole sapere come lo ha raggiunto e se era lecito.
Perché i clienti dicono “Dove avete preso il mio numero”?
Le chiamate indesiderate sono frequenti e la privacy conta.
Come si risponde a “Dove avete preso il mio numero”?
Nelle vendite: Risponda con calma e sincerità. “Domanda legittima. La chiamo da questa azienda e posso dirLe da dove provengono i Suoi dati. Se preferisce non essere contattato, lo annoto subito.” Nelle assicurazioni: Sia trasparente e rispetti il diritto di opposizione. “Il Suo numero è stato fornito nel modo che ora Le spiego. Se non desidera altre chiamate, lo registro oggi stesso.” Segua la procedura di protezione dei dati della Sua azienda. In un contact center: Dica la verità e proponga la cancellazione. “Posso dirLe la fonte e posso inserirLa tra i numeri da non chiamare. Che cosa preferisce?”
Qual è un errore frequente quando un cliente dice “Dove avete preso il mio numero”?
“Non posso dirlo.” Eludere una domanda sulla privacy chiude la conversazione e può violare le regole.