Gestione delle obiezioni
Come rispondere a “Devo sentire anche un’altra persona”
Un’altra persona ha voce in capitolo, oppure il cliente vuole un sostegno prima di decidere.
Perché i clienti la sollevano
Un consulente di fiducia, un commercialista, un collega o un amico danno rassicurazione.
Tre modi di rispondere
Un approccio per ogni contesto. Adatti le parole al cliente e alle regole della Sua azienda.
- Nelle vendite
- Accolga il secondo parere. “Buona idea. Chi vorrebbe interpellare e che cosa vorrebbe vedere? Lo preparo io.”
- Nelle assicurazioni
- La rispetti e la renda semplice. “Certamente. Un secondo parere è sensato per una decisione di lungo periodo. Metto i punti chiave su una pagina, da condividere?”
- In un contact center
- Offra aiuto e un nuovo contatto. “Capisco. Le invio un breve riepilogo da mostrare e La richiamo nel giorno che sceglie Lei?”
Un errore frequente
“Non serve, posso spiegare tutto io.” Togliere al cliente il suo sostegno.
Formazione educativa alla conversazione. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette alcun risultato. Segua sempre le regole della Sua azienda e le condizioni del prodotto.
La eserciti ad alta voce
Parli con un cliente IA che solleva questa obiezione e legga nel report quale frase è stata utile.
Domande su questa obiezione
Che cosa significa “Devo sentire anche un’altra persona”?
Un’altra persona ha voce in capitolo, oppure il cliente vuole un sostegno prima di decidere.
Perché i clienti dicono “Devo sentire anche un’altra persona”?
Un consulente di fiducia, un commercialista, un collega o un amico danno rassicurazione.
Come si risponde a “Devo sentire anche un’altra persona”?
Nelle vendite: Accolga il secondo parere. “Buona idea. Chi vorrebbe interpellare e che cosa vorrebbe vedere? Lo preparo io.” Nelle assicurazioni: La rispetti e la renda semplice. “Certamente. Un secondo parere è sensato per una decisione di lungo periodo. Metto i punti chiave su una pagina, da condividere?” In un contact center: Offra aiuto e un nuovo contatto. “Capisco. Le invio un breve riepilogo da mostrare e La richiamo nel giorno che sceglie Lei?”
Qual è un errore frequente quando un cliente dice “Devo sentire anche un’altra persona”?
“Non serve, posso spiegare tutto io.” Togliere al cliente il suo sostegno.