Gestione delle obiezioni
Come rispondere a “Non mi interessa”
Il cliente non vede un motivo per proseguire in questo momento. Spesso è un riflesso davanti a una chiamata inattesa.
Perché i clienti la sollevano
È stato interrotto, non sa ancora che cosa viene proposto, oppure le chiamate precedenti non gli sono state utili.
Tre modi di rispondere
Un approccio per ogni contesto. Adatti le parole al cliente e alle regole della Sua azienda.
- Nelle vendite
- Sia breve e rispettoso. “Capisco. Posso farLe una sola domanda, per non disturbarLa di nuovo con qualcosa di irrilevante?” Se la risposta è no, ringrazi e concluda la chiamata.
- Nelle assicurazioni
- Riconosca e dia un solo motivo per restare. “Capisco, L’ho chiamata senza preavviso. Volevo solo chiederLe se la copertura della Sua famiglia è stata rivista di recente. In caso contrario, nessun problema.”
- In un contact center
- Non discuta. “Grazie per avermelo detto. Posso annotare che preferisce non essere contattato su questo tema?” Rispetti la risposta e la registri.
Un errore frequente
“Come può non essere interessato prima ancora di ascoltare?” Fare pressione dopo un no chiaro.
Formazione educativa alla conversazione. Non costituisce consulenza legale o finanziaria e non promette alcun risultato. Segua sempre le regole della Sua azienda e le condizioni del prodotto.
La eserciti ad alta voce
Parli con un cliente IA che solleva questa obiezione e legga nel report quale frase è stata utile.
Domande su questa obiezione
Che cosa significa “Non mi interessa”?
Il cliente non vede un motivo per proseguire in questo momento. Spesso è un riflesso davanti a una chiamata inattesa.
Perché i clienti dicono “Non mi interessa”?
È stato interrotto, non sa ancora che cosa viene proposto, oppure le chiamate precedenti non gli sono state utili.
Come si risponde a “Non mi interessa”?
Nelle vendite: Sia breve e rispettoso. “Capisco. Posso farLe una sola domanda, per non disturbarLa di nuovo con qualcosa di irrilevante?” Se la risposta è no, ringrazi e concluda la chiamata. Nelle assicurazioni: Riconosca e dia un solo motivo per restare. “Capisco, L’ho chiamata senza preavviso. Volevo solo chiederLe se la copertura della Sua famiglia è stata rivista di recente. In caso contrario, nessun problema.” In un contact center: Non discuta. “Grazie per avermelo detto. Posso annotare che preferisce non essere contattato su questo tema?” Rispetti la risposta e la registri.
Qual è un errore frequente quando un cliente dice “Non mi interessa”?
“Come può non essere interessato prima ancora di ascoltare?” Fare pressione dopo un no chiaro.