Può esercitarsi nelle conversazioni di vendita con un assistente di chat generico e, per alcuni scopi, è sufficiente. La questione non è quale sia migliore in astratto, ma che cosa vuole migliorare. La chat testuale è utile per riflettere su una conversazione. Un allenatore vocale è fatto per averne una. Questo articolo espone la differenza nel modo più chiaro possibile, compresi i casi in cui un assistente generico è la scelta sensata.
Noi realizziamo un allenatore vocale, quindi abbiamo un interesse. Per questo abbiamo limitato il confronto a cose che può verificare da solo e non diciamo nulla sulle prestazioni di alcun prodotto specifico oltre a ciò che il suo produttore pubblica. Le funzioni di ogni strumento cambiano, quindi verifichi quelle attuali prima di decidere.
Che cosa fa bene un assistente di chat testuale
Un assistente di chat generico come ChatGPT è flessibile. Può chiedergli di interpretare un cliente, di suggerire obiezioni a cui non aveva pensato, di scrivere una frase di apertura, di riformulare le Sue parole o di spiegare perché una risposta potrebbe cadere male. Provarlo non costa nulla, perché molti assistenti hanno un livello d'uso senza costi, e può orientarlo nella direzione che preferisce.
Per la preparazione questa flessibilità è utile:
- Raccogliere idee di obiezioni per un nuovo prodotto o mercato.
- Scrivere e rifinire le parole di un'apertura o di un'e-mail di follow-up.
- Ragionare su un piano per un cliente difficile.
- Chiedere «che cosa direbbe qui un cliente scettico?» e leggere la risposta con i Suoi tempi.
Se il Suo scopo è preparare ciò che dirà, la chat testuale lo fa bene.
Dove si ferma la chat testuale
Le cose che rendono difficile una telefonata reale spesso non stanno nelle parole.
Voce, ritmo e interruzioni
In una telefonata reale Lei parla e l'altra persona risponde in tempo reale. Interrompe, fa pause, sospira o tace. Digitare un messaggio, leggere una risposta e digitare di nuovo elimina tutto questo. Ha tempo illimitato per pensare, ed è l'unica cosa che non ha in una chiamata.
Alcuni assistenti generici offrono ormai modalità vocali, che possono rendere l'esercitazione più orale. Se la conversazione segue uno scenario che Lei controlla, come gestisce silenzi e interruzioni e che cosa ottiene alla fine sono questioni diverse, quindi lo provi con il Suo caso d'uso.
Scenari coerenti
Con un assistente generico il cliente è ciò che ha chiesto nell'ultimo messaggio, e può andare alla deriva. Va bene per esplorare, ma è scomodo quando vuole ripetere la stessa situazione tre volte per vedere se è migliorato. Un allenatore con scenari e livelli di difficoltà fissi consente di rieseguire la stessa conversazione e di confrontare i Suoi tentativi.
Feedback e ripetizione
Può chiedere a un assistente di chat un feedback su una trascrizione che incolla, e le risposte sono spesso utili. Ciò che dovrà costruire da solo è la routine: ricordarsi di chiederlo, decidere che cosa cercare, conservare gli appunti e tornare sugli stessi momenti. Un allenatore specifico offre un report coerente dopo ogni chiamata, con alcuni momenti chiave citati dalla trascrizione e un obiettivo suggerito per il tentativo successivo. In DIRI AI è il report di coaching. Il feedback è un feedback generato dall'IA; è un suggerimento, non un verdetto, e può essere sbagliato.
Un riepilogo a confronto
| Assistente di chat generico | Allenatore vocale IA | |
|---|---|---|
| Input | Testo digitato e, in alcune versioni, voce | Telefonata parlata |
| Controllo dello scenario | Lo descrive Lei ogni volta | Scelto da un insieme, ripetibile |
| Interruzioni e silenzi | Dipende dallo strumento e dalla modalità | Parte dell'esercizio |
| Feedback | Su richiesta, nel formato che chiede | Dopo ogni chiamata, in un report coerente |
| Ideale per | Preparare le parole, raccogliere idee | Provare l'esposizione e ripetere |
| Costo | Spesso un livello senza costi; verifichi i piani attuali | Verifichi i piani attuali |
È una generalizzazione. I singoli strumenti variano e cambiano.
Quando basta ChatGPT
Usi un assistente di chat generico quando:
- sta preparando una formulazione o un elenco di obiezioni probabili;
- vuole ragionare su una situazione anziché provarla;
- è a proprio agio al telefono e Le servono idee, non ripetizione;
- si esercita solo di tanto in tanto e la routine non conta.
Quando vale la pena usare un allenatore vocale
Un allenatore vocale è più adatto quando:
- la difficoltà è dirlo, non sapere che cosa dire;
- vuole ripetere lo stesso scenario e confrontare i tentativi;
- un team ha bisogno di un insieme condiviso di scenari e di un formato coerente;
- vuole esercitarsi senza alcun rischio per contatti reali.
Molte persone usano entrambi: un assistente di chat per preparare, un allenatore vocale per provare. Per un confronto tra l'esercitazione con l'IA e quella con un collega veda simulazione di conversazione con l'IA o esercitazione con un collega e, per uno sguardo più ampio alle opzioni, veda alternative.
Una nota sui dati aziendali
Qualunque strumento usi, pensi a ciò che vi incolla. Nomi dei clienti, dettagli dei contratti e prezzi interni non vanno inseriti in uno strumento a meno che la Sua azienda non l'abbia approvato a tale scopo. Verifichi le impostazioni su dati e conservazione del fornitore e la politica della Sua azienda. Questo vale per noi come per qualsiasi altro fornitore; i nostri documenti sulla privacy descrivono ciò che DIRI AI fa con i dati dell'esercitazione.
Come iniziare con la voce
- Scelga una situazione che trova difficile, per esempio un'obiezione sul prezzo.
- Svolga una breve telefonata di esercitazione e parli ad alta voce, anche se sembra strano.
- Legga il report e scelga una cosa da cambiare.
- Riesegua lo stesso scenario.
Può ascoltare com'è una telefonata di esercitazione nella pagina della chiamata di esempio e leggere come esercitare una telefonata di vendita in 10 minuti. Per come vengono prodotti i report veda Come assegniamo il punteggio.
Domande frequenti
Posso usare ChatGPT senza costi per esercitarmi nelle telefonate di vendita?
Molti assistenti hanno un livello d'uso senza costi, anche se limiti e funzioni cambiano, quindi verifichi l'offerta attuale. Per preparare formulazioni e raccogliere idee di obiezioni, quel livello spesso basta.
L'IA può sentire il mio tono di voce?
Dipende dallo strumento e non va dato per scontato. DIRI AI non riconosce le emozioni né analizza la Sua voce: il report si basa sulla trascrizione e sugli eventi della chiamata, quindi può citare ciò che è stato detto ma non come suonava. Se il tono Le sta a cuore, si ascolti e chieda anche a un collega.
Come viene valutata una telefonata di esercitazione?
In DIRI AI riceve un report di coaching con un riepilogo, momenti chiave citati dalla trascrizione e un obiettivo di esercitazione suggerito. È un feedback generato dall'IA, pensato come punto di partenza per il Suo giudizio; non è una verifica da superare né un punteggio per valutarLa.
È sicuro per i dati aziendali?
Tenga le informazioni riservate fuori da qualsiasi strumento che la Sua azienda non ha approvato. Verifichi il trattamento dei dati di ogni fornitore e la Sua politica e legga i nostri documenti sulla privacy se sta valutando DIRI AI per un team.
Quanto costa esercitarsi?
DIRI AI ha un piano Free con 3 telefonate vocali al mese fino a 5 minuti ciascuna e piani a pagamento per fare di più. Veda la pagina dei prezzi per le condizioni attuali. Per un assistente generico verifichi i prezzi attuali del fornitore.
Una nota sulle fonti
Questo confronto è editoriale. Si basa su caratteristiche pubblicamente note degli assistenti di chat generici e sul funzionamento di DIRI AI, e non classifica prodotti né misura risultati. Le funzioni degli strumenti cambiano; le verifichi Lei stesso.
DIRI AI allena la comunicazione e fornisce un report dopo ogni telefonata di esercitazione; il partecipante vede il proprio report. L'uso previsto è la formazione, non la valutazione dei dipendenti.
Provi una telefonata con il piano Free
Il piano Free comprende 3 telefonate vocali al mese fino a 5 minuti ciascuna; è richiesta la conferma via e-mail. Verifichi le condizioni attuali prima di iniziare. La registrazione a Free è disponibile anche in italiano; per ora la prova con carta solo dopo la registrazione in inglese o ceco.