Gyakorló forgatókönyv
Életbiztosítás: ajánlás alapján indított hívás, időszűkében lévő ügyfél
Egy kitalált gyakorlóhívás (iparág: Biztosítási tanácsadók). Ilyen típusú ügyféllel beszél: Ajánlás útján érkezett ügyfél: időszűkében. Az Ön célja: Ajánlás alapján indított hívás megnyitása hozzájárulással.
A forgatókönyv dióhéjban
- Iparág
- Biztosítási tanácsadók
- Ügyfél
- Ajánlás útján érkezett ügyfél: időszűkében
- Cél
- Ajánlás alapján indított hívás megnyitása hozzájárulással
- Nehézség
- Általános
Kivel beszél
Ajánlás útján érkezett ügyfél: időszűkében. Nehézség: Általános. Valósághű, átlagos ügyfél 1-3 kifogással.
Az Ön célja
Ajánlás alapján indított hívás megnyitása hozzájárulással. A cél annak elmondása, hogy ki hív és ki ajánlotta a kapcsolatot, hozzájárulás kérése a hívás folytatásához, a hívás udvarias befejezése és a szám használatának megszüntetése elutasítás esetén, hozzájárulás esetén pedig az igények nyomásgyakorlás nélküli feltárása és kötelezettségmentes következő lépés ajánlása.
Jellemző kifogások
Számítson ilyen pillanatokra. Az AI-ügyfél a saját szavaival fogalmazza meg őket, és reagál az Ön válaszaira.
- Nincs időm:
Most tényleg nincs időm erre.
Példarészlet
Szemléltető
- Ön
- Mielőtt folytatnánk, világosan elmondom, ki vagyok, miért telefonálok, és mit ígérhetek meg, mit nem.
- AI-ügyfél
- Most tényleg nincs időm erre.
- Ön
- Értem. Csak egy kérdés, és ha nem releváns, nem tartom fel tovább.
- AI-ügyfél
- Rendben, egy kérdés.
- Ön
- Írásban összefoglalom, miről beszéltünk, hogy a saját tempójában dönthessen.
A forgatókönyv leírása alapján írt szemléltető részlet, nem felvétel és nem átirat. A valódi gyakorlóhívásban az AI-ügyfél arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért minden hívás másképp alakul.
Mire ad visszajelzést a jelentés
A hívás után gyakorlási visszajelzést kap ilyen pillanatokról. Ez az Ön gyakorlását segítő visszajelzés, nem az Ön mint munkavállaló értékelése.
- Annak kimondása, ki Ön, és miért telefonál
- Garantált eredményre tett ígéret nélkül
- Az ügyfél nemet mondáshoz való jogának tiszteletben tartása
A forgatókönyv korlátai:
- a telefonszám forrásának és a hívás okának őszinte megnevezése
- az igények és a szükségletek elemzése az ajánlás előtt
- egy meglévő szerződés megszüntetésének költségeit és hátrányait bemutatni bármilyen változtatás előtt
Gyakorolja ezt a forgatókönyvet
Kezdje a Free csomaggal, és próbálja ki ezt a helyzetet hangosan. A jelentés a hívás után megmutat egy fejlesztendő dolgot.
Gyakori kérdések
Mit gyakorlok a(z) „Életbiztosítás: ajánlás alapján indított hívás, időszűkében lévő ügyfél” forgatókönyvben?
A cél annak elmondása, hogy ki hív és ki ajánlotta a kapcsolatot, hozzájárulás kérése a hívás folytatásához, a hívás udvarias befejezése és a szám használatának megszüntetése elutasítás esetén, hozzájárulás esetén pedig az igények nyomásgyakorlás nélküli feltárása és kötelezettségmentes következő lépés ajánlása. Az AI-ügyfél ezt a szerepet játssza: Ajánlás útján érkezett ügyfél: időszűkében. Nehézség: Általános.
Az ezen az oldalon látható párbeszéd valódi hívás?
Nem. Rövid, szemléltető részlet. A gyakorlóhívásban az AI-ügyfél, akit egyértelműen AI-ként jelölünk, arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért a beszélgetés minden alkalommal más.
Gyakorolhatom ezt a forgatókönyvet a Free csomaggal?
Igen. A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást és minden hívás után alapjelentést (pontszám és egy tipp) tartalmaz. A forgatókönyv az oldal összes nyelvén gyakorolható.