Gyakorló forgatókönyv
Elfogadhatatlan üzleti kivétel elutasítása
Egy kitalált gyakorlóhívás (iparág: Pénzügy). Ilyen típusú ügyféllel beszél: Határokat feszegető ügyfél. Az Ön célja: Biztonságos határ meghúzása.
A forgatókönyv dióhéjban
- Iparág
- Pénzügy
- Ügyfél
- Határokat feszegető ügyfél
- Cél
- Biztonságos határ meghúzása
- Nehézség
- Stressztesztelés
Kivel beszél
Határokat feszegető ügyfél. Nehézség: Stressztesztelés. Az ügyfél közbevág, az árral nyomást gyakorol, és témát vált.
Az Ön célja
Biztonságos határ meghúzása. Elfogadhatatlan kérés nyugodt elutasítása és biztonságos alternatíva ajánlása.
Jellemző kifogások
Számítson ilyen pillanatokra. Az AI-ügyfél a saját szavaival fogalmazza meg őket, és reagál az Ön válaszaira.
- Határátlépő kérés:
Biztosan tehetnek kivételt csak nekünk.
Példarészlet
Szemléltető
- Ön
- Mielőtt folytatnánk, világosan elmondom, ki vagyok, miért telefonálok, és mit ígérhetek meg, mit nem.
- AI-ügyfél
- Biztosan tehetnek kivételt csak nekünk.
- Ön
- Értem, miért kéri. Ezt nem tehetem meg, de elmondom, mit ajánlhatok a szabályokon belül.
- AI-ügyfél
- Akkor mondja el, mi az.
- Ön
- Írásban összefoglalom, miről beszéltünk, hogy a saját tempójában dönthessen.
A forgatókönyv leírása alapján írt szemléltető részlet, nem felvétel és nem átirat. A valódi gyakorlóhívásban az AI-ügyfél arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért minden hívás másképp alakul.
Mire ad visszajelzést a jelentés
A hívás után gyakorlási visszajelzést kap ilyen pillanatokról. Ez az Ön gyakorlását segítő visszajelzés, nem az Ön mint munkavállaló értékelése.
- Annak kimondása, ki Ön, és miért telefonál
- Garantált eredményre tett ígéret nélkül
- Az ügyfél nemet mondáshoz való jogának tiszteletben tartása
A forgatókönyv korlátai:
- a szabályok megkerülése nélkül
- biztonságos alternatíva
Gyakorolja ezt a forgatókönyvet
Kezdje a Free csomaggal, és próbálja ki ezt a helyzetet hangosan. A jelentés a hívás után megmutat egy fejlesztendő dolgot.
Gyakori kérdések
Mit gyakorlok a(z) „Elfogadhatatlan üzleti kivétel elutasítása” forgatókönyvben?
Elfogadhatatlan kérés nyugodt elutasítása és biztonságos alternatíva ajánlása. Az AI-ügyfél ezt a szerepet játssza: Határokat feszegető ügyfél. Nehézség: Stressztesztelés.
Az ezen az oldalon látható párbeszéd valódi hívás?
Nem. Rövid, szemléltető részlet. A gyakorlóhívásban az AI-ügyfél, akit egyértelműen AI-ként jelölünk, arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért a beszélgetés minden alkalommal más.
Gyakorolhatom ezt a forgatókönyvet a Free csomaggal?
Igen. A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást és minden hívás után alapjelentést (pontszám és egy tipp) tartalmaz. A forgatókönyv az oldal összes nyelvén gyakorolható.