Gyakorló forgatókönyv
A bizalom újjáépítése egy rossz tapasztalat után
Egy kitalált gyakorlóhívás (iparág: Biztosítás). Ilyen típusú ügyféllel beszél: Kevés bizalommal rendelkező ügyfél. Az Ön célja: Érdeklődő minősítése.
A forgatókönyv dióhéjban
- Iparág
- Biztosítás
- Ügyfél
- Kevés bizalommal rendelkező ügyfél
- Cél
- Érdeklődő minősítése
- Nehézség
- Szakértő
Kivel beszél
Kevés bizalommal rendelkező ügyfél. Nehézség: Szakértő. Igényes ügyfél, erős kifogásokkal.
Az Ön célja
Érdeklődő minősítése. A lényeges információk összegyűjtése szükségtelen nyomásgyakorlás nélkül.
Jellemző kifogások
Számítson ilyen pillanatokra. Az AI-ügyfél a saját szavaival fogalmazza meg őket, és reagál az Ön válaszaira.
- Bizalom:
Ilyen ígéreteket már hallottam.
Példarészlet
Szemléltető
- Ön
- Jó napot kívánok, Gergely vagyok. Elmondhatom röviden, miért telefonálok, és Ön dönti el, megér-e két percet?
- AI-ügyfél
- Ilyen ígéreteket már hallottam.
- Ön
- Ez érthető. Mi történt legutóbb, hogy ne ismételjem meg?
- AI-ügyfél
- Senki nem hívott vissza, amikor számított.
- Ön
- Megfelelne egy 20 perces hívás csütörtökön tízkor, vagy inkább délutánra tegyük?
A forgatókönyv leírása alapján írt szemléltető részlet, nem felvétel és nem átirat. A valódi gyakorlóhívásban az AI-ügyfél arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért minden hívás másképp alakul.
Mire ad visszajelzést a jelentés
A hívás után gyakorlási visszajelzést kap ilyen pillanatokról. Ez az Ön gyakorlását segítő visszajelzés, nem az Ön mint munkavállaló értékelése.
- A hívás egyértelmű oka az első másodpercekben
- Nyitott kérdések minden ajánlás előtt
- Megállapodás egy konkrét következő lépésről
A forgatókönyv korlátai:
- hozzájárulás az adatkezeléshez
- átlátható AI-értékelés
Gyakorolja ezt a forgatókönyvet
Kezdje a Free csomaggal, és próbálja ki ezt a helyzetet hangosan. A jelentés a hívás után megmutat egy fejlesztendő dolgot.
Gyakori kérdések
Mit gyakorlok a(z) „A bizalom újjáépítése egy rossz tapasztalat után” forgatókönyvben?
A lényeges információk összegyűjtése szükségtelen nyomásgyakorlás nélkül. Az AI-ügyfél ezt a szerepet játssza: Kevés bizalommal rendelkező ügyfél. Nehézség: Szakértő.
Az ezen az oldalon látható párbeszéd valódi hívás?
Nem. Rövid, szemléltető részlet. A gyakorlóhívásban az AI-ügyfél, akit egyértelműen AI-ként jelölünk, arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért a beszélgetés minden alkalommal más.
Gyakorolhatom ezt a forgatókönyvet a Free csomaggal?
Igen. A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást és minden hívás után alapjelentést (pontszám és egy tipp) tartalmaz. A forgatókönyv az oldal összes nyelvén gyakorolható.