Gyakorló forgatókönyv
Utánkövetés egy kevés bizalommal rendelkező ügyféllel
Egy kitalált gyakorlóhívás (iparág: Biztosítás). Ilyen típusú ügyféllel beszél: Kevés bizalommal rendelkező ügyfél. Az Ön célja: Utánkövetés egyeztetése.
A forgatókönyv dióhéjban
- Iparág
- Biztosítás
- Ügyfél
- Kevés bizalommal rendelkező ügyfél
- Cél
- Utánkövetés egyeztetése
- Nehézség
- Haladó
Kivel beszél
Kevés bizalommal rendelkező ügyfél. Nehézség: Haladó. Az ügyfél ellenáll, és konkrét értéket vár.
Az Ön célja
Utánkövetés egyeztetése. Az ügyfél jelenlegi helyzetének tiszteletben tartása és kifejezett egyetértés az utánkövetés időpontjáról.
Jellemző kifogások
Számítson ilyen pillanatokra. Az AI-ügyfél a saját szavaival fogalmazza meg őket, és reagál az Ön válaszaira.
- Bizalom:
Ilyen ígéreteket már hallottam.
Példarészlet
Szemléltető
- Ön
- Köszönöm az eddigi beszélgetést. Megnézhetjük közösen, mi legyen a következő lépés?
- AI-ügyfél
- Ilyen ígéreteket már hallottam.
- Ön
- Ez érthető. Mi történt legutóbb, hogy ne ismételjem meg?
- AI-ügyfél
- Senki nem hívott vissza, amikor számított.
- Ön
- Tehát a következő lépés egy rövid hívás a kollégájával szerdán. Elküldhetem a meghívót?
A forgatókönyv leírása alapján írt szemléltető részlet, nem felvétel és nem átirat. A valódi gyakorlóhívásban az AI-ügyfél arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért minden hívás másképp alakul.
Mire ad visszajelzést a jelentés
A hívás után gyakorlási visszajelzést kap ilyen pillanatokról. Ez az Ön gyakorlását segítő visszajelzés, nem az Ön mint munkavállaló értékelése.
- Rövid összefoglaló a megállapodottakról
- Ki mit csinál, és meddig
- Az ügyfél döntési folyamatának tiszteletben tartása
A forgatókönyv korlátai:
- kifejezett hozzájárulás
- a megkeresés átlátható célja
Gyakorolja ezt a forgatókönyvet
Kezdje a Free csomaggal, és próbálja ki ezt a helyzetet hangosan. A jelentés a hívás után megmutat egy fejlesztendő dolgot.
Gyakori kérdések
Mit gyakorlok a(z) „Utánkövetés egy kevés bizalommal rendelkező ügyféllel” forgatókönyvben?
Az ügyfél jelenlegi helyzetének tiszteletben tartása és kifejezett egyetértés az utánkövetés időpontjáról. Az AI-ügyfél ezt a szerepet játssza: Kevés bizalommal rendelkező ügyfél. Nehézség: Haladó.
Az ezen az oldalon látható párbeszéd valódi hívás?
Nem. Rövid, szemléltető részlet. A gyakorlóhívásban az AI-ügyfél, akit egyértelműen AI-ként jelölünk, arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért a beszélgetés minden alkalommal más.
Gyakorolhatom ezt a forgatókönyvet a Free csomaggal?
Igen. A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást és minden hívás után alapjelentést (pontszám és egy tipp) tartalmaz. A forgatókönyv az oldal összes nyelvén gyakorolható.