Gyakorló forgatókönyv
Megújítás egy tétovázó ügyféllel
Egy kitalált gyakorlóhívás (iparág: Szakmai szolgáltatások). Ilyen típusú ügyféllel beszél: Barátságos, de nem elkötelezett ügyfél. Az Ön célja: A kapcsolat megújítása.
A forgatókönyv dióhéjban
- Iparág
- Szakmai szolgáltatások
- Ügyfél
- Barátságos, de nem elkötelezett ügyfél
- Cél
- A kapcsolat megújítása
- Nehézség
- Általános
Kivel beszél
Barátságos, de nem elkötelezett ügyfél. Nehézség: Általános. Valósághű, átlagos ügyfél 1-3 kifogással.
Az Ön célja
A kapcsolat megújítása. A nyújtott érték igazolása, a kockázatok kezelése és a folytatás átlátható megbeszélése.
Jellemző kifogások
Számítson ilyen pillanatokra. Az AI-ügyfél a saját szavaival fogalmazza meg őket, és reagál az Ön válaszaira.
- Halogatás:
Hadd gondolkodjam rajta, majd jelentkezem.
Példarészlet
Szemléltető
- Ön
- Köszönöm, hogy felvette a telefont. Először szeretném megérteni, mi történt az Ön részéről.
- AI-ügyfél
- Hadd gondolkodjam rajta, majd jelentkezem.
- Ön
- Természetesen. Hogy segíthessek a döntésben, mi nem világos még?
- AI-ügyfél
- Főleg, hogy jó-e az időzítés.
- Ön
- Még ma írásban megerősítem, miben állapodtunk meg, és pénteken visszahívom, hogy megoldódott-e.
A forgatókönyv leírása alapján írt szemléltető részlet, nem felvétel és nem átirat. A valódi gyakorlóhívásban az AI-ügyfél arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért minden hívás másképp alakul.
Mire ad visszajelzést a jelentés
A hívás után gyakorlási visszajelzést kap ilyen pillanatokról. Ez az Ön gyakorlását segítő visszajelzés, nem az Ön mint munkavállaló értékelése.
- Az ügyfél tapasztalatának meghallgatása és elismerése
- Őszinte vállalások, amelyeket be lehet tartani
- Olyan utánkövetés, amelybe az ügyfél beleegyezik
A forgatókönyv korlátai:
- kifejezett hozzájárulás
- nincsenek automatikus feltételezések
Gyakorolja ezt a forgatókönyvet
Kezdje a Free csomaggal, és próbálja ki ezt a helyzetet hangosan. A jelentés a hívás után megmutat egy fejlesztendő dolgot.
Gyakori kérdések
Mit gyakorlok a(z) „Megújítás egy tétovázó ügyféllel” forgatókönyvben?
A nyújtott érték igazolása, a kockázatok kezelése és a folytatás átlátható megbeszélése. Az AI-ügyfél ezt a szerepet játssza: Barátságos, de nem elkötelezett ügyfél. Nehézség: Általános.
Az ezen az oldalon látható párbeszéd valódi hívás?
Nem. Rövid, szemléltető részlet. A gyakorlóhívásban az AI-ügyfél, akit egyértelműen AI-ként jelölünk, arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért a beszélgetés minden alkalommal más.
Gyakorolhatom ezt a forgatókönyvet a Free csomaggal?
Igen. A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást és minden hívás után alapjelentést (pontszám és egy tipp) tartalmaz. A forgatókönyv az oldal összes nyelvén gyakorolható.