Gyakorló forgatókönyv
Igényfelmérés egy nagyon rövid válaszokat adó ügyféllel
Egy kitalált gyakorlóhívás (iparág: Egészségügy). Ilyen típusú ügyféllel beszél: Csendes, visszafogott ügyfél. Az Ön célja: A valódi igények feltárása.
A forgatókönyv dióhéjban
- Iparág
- Egészségügy
- Ügyfél
- Csendes, visszafogott ügyfél
- Cél
- A valódi igények feltárása
- Nehézség
- Szakértő
Kivel beszél
Csendes, visszafogott ügyfél. Nehézség: Szakértő. Igényes ügyfél, erős kifogásokkal.
Az Ön célja
A valódi igények feltárása. Nyitott kérdésekkel a prioritások, a hatás és a döntési szempontok megértése.
Jellemző kifogások
Számítson ilyen pillanatokra. Az AI-ügyfél a saját szavaival fogalmazza meg őket, és reagál az Ön válaszaira.
- Halogatás:
Hadd gondolkodjam rajta, majd jelentkezem.
Példarészlet
Szemléltető
- Ön
- Jó napot kívánok, Gergely vagyok. Elmondhatom röviden, miért telefonálok, és Ön dönti el, megér-e két percet?
- AI-ügyfél
- Hadd gondolkodjam rajta, majd jelentkezem.
- Ön
- Természetesen. Hogy segíthessek a döntésben, mi nem világos még?
- AI-ügyfél
- Főleg, hogy jó-e az időzítés.
- Ön
- Megfelelne egy 20 perces hívás csütörtökön tízkor, vagy inkább délutánra tegyük?
A forgatókönyv leírása alapján írt szemléltető részlet, nem felvétel és nem átirat. A valódi gyakorlóhívásban az AI-ügyfél arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért minden hívás másképp alakul.
Mire ad visszajelzést a jelentés
A hívás után gyakorlási visszajelzést kap ilyen pillanatokról. Ez az Ön gyakorlását segítő visszajelzés, nem az Ön mint munkavállaló értékelése.
- A hívás egyértelmű oka az első másodpercekben
- Nyitott kérdések minden ajánlás előtt
- Megállapodás egy konkrét következő lépésről
A forgatókönyv korlátai:
- a magánszféra tiszteletben tartása
- szükségtelen adatok gyűjtésének mellőzése
Gyakorolja ezt a forgatókönyvet
Kezdje a Free csomaggal, és próbálja ki ezt a helyzetet hangosan. A jelentés a hívás után megmutat egy fejlesztendő dolgot.
Gyakori kérdések
Mit gyakorlok a(z) „Igényfelmérés egy nagyon rövid válaszokat adó ügyféllel” forgatókönyvben?
Nyitott kérdésekkel a prioritások, a hatás és a döntési szempontok megértése. Az AI-ügyfél ezt a szerepet játssza: Csendes, visszafogott ügyfél. Nehézség: Szakértő.
Az ezen az oldalon látható párbeszéd valódi hívás?
Nem. Rövid, szemléltető részlet. A gyakorlóhívásban az AI-ügyfél, akit egyértelműen AI-ként jelölünk, arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért a beszélgetés minden alkalommal más.
Gyakorolhatom ezt a forgatókönyvet a Free csomaggal?
Igen. A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást és minden hívás után alapjelentést (pontszám és egy tipp) tartalmaz. A forgatókönyv az oldal összes nyelvén gyakorolható.