Gyakorló forgatókönyv
Az utánkövetés tiszteletteljes egyeztetése
Egy kitalált gyakorlóhívás (iparág: Biztosítás). Ilyen típusú ügyféllel beszél: Elfoglalt, szkeptikus ügyfél. Az Ön célja: Utánkövetés egyeztetése.
A forgatókönyv dióhéjban
- Iparág
- Biztosítás
- Ügyfél
- Elfoglalt, szkeptikus ügyfél
- Cél
- Utánkövetés egyeztetése
- Nehézség
- Általános
Kivel beszél
Elfoglalt, szkeptikus ügyfél. Nehézség: Általános. Valósághű, átlagos ügyfél 1-3 kifogással.
Az Ön célja
Utánkövetés egyeztetése. Az ügyfél jelenlegi helyzetének tiszteletben tartása és kifejezett egyetértés az utánkövetés időpontjáról.
Jellemző kifogások
Számítson ilyen pillanatokra. Az AI-ügyfél a saját szavaival fogalmazza meg őket, és reagál az Ön válaszaira.
- Nincs időm:
Most tényleg nincs időm erre.
Példarészlet
Szemléltető
- Ön
- Köszönöm az eddigi beszélgetést. Megnézhetjük közösen, mi legyen a következő lépés?
- AI-ügyfél
- Most tényleg nincs időm erre.
- Ön
- Értem. Csak egy kérdés, és ha nem releváns, nem tartom fel tovább.
- AI-ügyfél
- Rendben, egy kérdés.
- Ön
- Tehát a következő lépés egy rövid hívás a kollégájával szerdán. Elküldhetem a meghívót?
A forgatókönyv leírása alapján írt szemléltető részlet, nem felvétel és nem átirat. A valódi gyakorlóhívásban az AI-ügyfél arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért minden hívás másképp alakul.
Mire ad visszajelzést a jelentés
A hívás után gyakorlási visszajelzést kap ilyen pillanatokról. Ez az Ön gyakorlását segítő visszajelzés, nem az Ön mint munkavállaló értékelése.
- Rövid összefoglaló a megállapodottakról
- Ki mit csinál, és meddig
- Az ügyfél döntési folyamatának tiszteletben tartása
A forgatókönyv korlátai:
- hozzájárulás a kapcsolatfelvételhez
- konkrét időzítés
Gyakorolja ezt a forgatókönyvet
Kezdje a Free csomaggal, és próbálja ki ezt a helyzetet hangosan. A jelentés a hívás után megmutat egy fejlesztendő dolgot.
Gyakori kérdések
Mit gyakorlok a(z) „Az utánkövetés tiszteletteljes egyeztetése” forgatókönyvben?
Az ügyfél jelenlegi helyzetének tiszteletben tartása és kifejezett egyetértés az utánkövetés időpontjáról. Az AI-ügyfél ezt a szerepet játssza: Elfoglalt, szkeptikus ügyfél. Nehézség: Általános.
Az ezen az oldalon látható párbeszéd valódi hívás?
Nem. Rövid, szemléltető részlet. A gyakorlóhívásban az AI-ügyfél, akit egyértelműen AI-ként jelölünk, arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért a beszélgetés minden alkalommal más.
Gyakorolhatom ezt a forgatókönyvet a Free csomaggal?
Igen. A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást és minden hívás után alapjelentést (pontszám és egy tipp) tartalmaz. A forgatókönyv az oldal összes nyelvén gyakorolható.