Gyakorló forgatókönyv
Következő lépés egy csendes, visszafogott ügyféllel
Egy kitalált gyakorlóhívás (iparág: Bankszektor). Ilyen típusú ügyféllel beszél: Csendes, visszafogott ügyfél. Az Ön célja: Konkrét következő lépés lezárása.
A forgatókönyv dióhéjban
- Iparág
- Bankszektor
- Ügyfél
- Csendes, visszafogott ügyfél
- Cél
- Konkrét következő lépés lezárása
- Nehézség
- Haladó
Kivel beszél
Csendes, visszafogott ügyfél. Nehézség: Haladó. Az ügyfél ellenáll, és konkrét értéket vár.
Az Ön célja
Konkrét következő lépés lezárása. A megállapodás összefoglalása, a hozzájárulás megerősítése, valamint a következő lépés felelősének és időzítésének megnevezése.
Jellemző kifogások
Számítson ilyen pillanatokra. Az AI-ügyfél a saját szavaival fogalmazza meg őket, és reagál az Ön válaszaira.
- Halogatás:
Hadd gondolkodjam rajta, majd jelentkezem.
Példarészlet
Szemléltető
- Ön
- Köszönöm az eddigi beszélgetést. Megnézhetjük közösen, mi legyen a következő lépés?
- AI-ügyfél
- Hadd gondolkodjam rajta, majd jelentkezem.
- Ön
- Természetesen. Hogy segíthessek a döntésben, mi nem világos még?
- AI-ügyfél
- Főleg, hogy jó-e az időzítés.
- Ön
- Tehát a következő lépés egy rövid hívás a kollégájával szerdán. Elküldhetem a meghívót?
A forgatókönyv leírása alapján írt szemléltető részlet, nem felvétel és nem átirat. A valódi gyakorlóhívásban az AI-ügyfél arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért minden hívás másképp alakul.
Mire ad visszajelzést a jelentés
A hívás után gyakorlási visszajelzést kap ilyen pillanatokról. Ez az Ön gyakorlását segítő visszajelzés, nem az Ön mint munkavállaló értékelése.
- Rövid összefoglaló a megállapodottakról
- Ki mit csinál, és meddig
- Az ügyfél döntési folyamatának tiszteletben tartása
A forgatókönyv korlátai:
- kifejezett hozzájárulás
- a csend tiszteletben tartása
Gyakorolja ezt a forgatókönyvet
Kezdje a Free csomaggal, és próbálja ki ezt a helyzetet hangosan. A jelentés a hívás után megmutat egy fejlesztendő dolgot.
Gyakori kérdések
Mit gyakorlok a(z) „Következő lépés egy csendes, visszafogott ügyféllel” forgatókönyvben?
A megállapodás összefoglalása, a hozzájárulás megerősítése, valamint a következő lépés felelősének és időzítésének megnevezése. Az AI-ügyfél ezt a szerepet játssza: Csendes, visszafogott ügyfél. Nehézség: Haladó.
Az ezen az oldalon látható párbeszéd valódi hívás?
Nem. Rövid, szemléltető részlet. A gyakorlóhívásban az AI-ügyfél, akit egyértelműen AI-ként jelölünk, arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért a beszélgetés minden alkalommal más.
Gyakorolhatom ezt a forgatókönyvet a Free csomaggal?
Igen. A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást és minden hívás után alapjelentést (pontszám és egy tipp) tartalmaz. A forgatókönyv az oldal összes nyelvén gyakorolható.