Gyakorló forgatókönyv
Súlyos szolgáltatási probléma megoldása
Egy kitalált gyakorlóhívás (iparág: Távközlés). Ilyen típusú ügyféllel beszél: Frusztrált meglévő ügyfél. Az Ön célja: A bizalom újjáépítése egy probléma után.
A forgatókönyv dióhéjban
- Iparág
- Távközlés
- Ügyfél
- Frusztrált meglévő ügyfél
- Cél
- A bizalom újjáépítése egy probléma után
- Nehézség
- Haladó
Kivel beszél
Frusztrált meglévő ügyfél. Nehézség: Haladó. Az ügyfél ellenáll, és konkrét értéket vár.
Az Ön célja
A bizalom újjáépítése egy probléma után. A hatás elismerése, a felelősség vállalása és ellenőrizhető javító intézkedés megbeszélése.
Jellemző kifogások
Számítson ilyen pillanatokra. Az AI-ügyfél a saját szavaival fogalmazza meg őket, és reagál az Ön válaszaira.
- Bizalom:
Ilyen ígéreteket már hallottam.
Példarészlet
Szemléltető
- Ön
- Köszönöm, hogy felvette a telefont. Először szeretném megérteni, mi történt az Ön részéről.
- AI-ügyfél
- Ilyen ígéreteket már hallottam.
- Ön
- Ez érthető. Mi történt legutóbb, hogy ne ismételjem meg?
- AI-ügyfél
- Senki nem hívott vissza, amikor számított.
- Ön
- Még ma írásban megerősítem, miben állapodtunk meg, és pénteken visszahívom, hogy megoldódott-e.
A forgatókönyv leírása alapján írt szemléltető részlet, nem felvétel és nem átirat. A valódi gyakorlóhívásban az AI-ügyfél arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért minden hívás másképp alakul.
Mire ad visszajelzést a jelentés
A hívás után gyakorlási visszajelzést kap ilyen pillanatokról. Ez az Ön gyakorlását segítő visszajelzés, nem az Ön mint munkavállaló értékelése.
- Az ügyfél tapasztalatának meghallgatása és elismerése
- Őszinte vállalások, amelyeket be lehet tartani
- Olyan utánkövetés, amelybe az ügyfél beleegyezik
A forgatókönyv korlátai:
- felelősségvállalás
- reális javító terv
Gyakorolja ezt a forgatókönyvet
Kezdje a Free csomaggal, és próbálja ki ezt a helyzetet hangosan. A jelentés a hívás után megmutat egy fejlesztendő dolgot.
Gyakori kérdések
Mit gyakorlok a(z) „Súlyos szolgáltatási probléma megoldása” forgatókönyvben?
A hatás elismerése, a felelősség vállalása és ellenőrizhető javító intézkedés megbeszélése. Az AI-ügyfél ezt a szerepet játssza: Frusztrált meglévő ügyfél. Nehézség: Haladó.
Az ezen az oldalon látható párbeszéd valódi hívás?
Nem. Rövid, szemléltető részlet. A gyakorlóhívásban az AI-ügyfél, akit egyértelműen AI-ként jelölünk, arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért a beszélgetés minden alkalommal más.
Gyakorolhatom ezt a forgatókönyvet a Free csomaggal?
Igen. A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást és minden hívás után alapjelentést (pontszám és egy tipp) tartalmaz. A forgatókönyv az oldal összes nyelvén gyakorolható.