Gyakorló forgatókönyv
Jelzáloghitel és a hozzá tartozó biztosítás
Egy kitalált gyakorlóhívás (iparág: Biztosítási tanácsadók). Ilyen típusú ügyféllel beszél: Jelzáloghitel-igénylő. Az Ön célja: Igény- és szükségletfelmérés elvégzése.
A forgatókönyv dióhéjban
- Iparág
- Biztosítási tanácsadók
- Ügyfél
- Jelzáloghitel-igénylő
- Cél
- Igény- és szükségletfelmérés elvégzése
- Nehézség
- Általános
Kivel beszél
Jelzáloghitel-igénylő. Nehézség: Általános. Valósághű, átlagos ügyfél 1-3 kifogással.
Az Ön célja
Igény- és szükségletfelmérés elvégzése. Nyitott kérdésekkel az ügyfél helyzetének, céljainak és kockázatainak megismerése, mielőtt bármilyen javaslat elhangzik.
Jellemző kifogások
Számítson ilyen pillanatokra. Az AI-ügyfél a saját szavaival fogalmazza meg őket, és reagál az Ön válaszaira.
- Versenytárs:
Nekünk már van valami hasonló.
Példarészlet
Szemléltető
- Ön
- Jó napot kívánok, Gergely vagyok. Elmondhatom röviden, miért telefonálok, és Ön dönti el, megér-e két percet?
- AI-ügyfél
- Nekünk már van valami hasonló.
- Ön
- Örülök. Mi működik jól, és min szeretne javítani?
- AI-ügyfél
- Működik, de minden változtatás órákig tart.
- Ön
- Megfelelne egy 20 perces hívás csütörtökön tízkor, vagy inkább délutánra tegyük?
A forgatókönyv leírása alapján írt szemléltető részlet, nem felvétel és nem átirat. A valódi gyakorlóhívásban az AI-ügyfél arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért minden hívás másképp alakul.
Mire ad visszajelzést a jelentés
A hívás után gyakorlási visszajelzést kap ilyen pillanatokról. Ez az Ön gyakorlását segítő visszajelzés, nem az Ön mint munkavállaló értékelése.
- A hívás egyértelmű oka az első másodpercekben
- Nyitott kérdések minden ajánlás előtt
- Megállapodás egy konkrét következő lépésről
A forgatókönyv korlátai:
- elkülöníteni, amit a bank megkövetel, attól, ami önkéntes
- tisztességes összehasonlítás időnyomás nélkül
- igényfelmérés bármilyen javaslat előtt
Gyakorolja ezt a forgatókönyvet
Kezdje a Free csomaggal, és próbálja ki ezt a helyzetet hangosan. A jelentés a hívás után megmutat egy fejlesztendő dolgot.
Gyakori kérdések
Mit gyakorlok a(z) „Jelzáloghitel és a hozzá tartozó biztosítás” forgatókönyvben?
Nyitott kérdésekkel az ügyfél helyzetének, céljainak és kockázatainak megismerése, mielőtt bármilyen javaslat elhangzik. Az AI-ügyfél ezt a szerepet játssza: Jelzáloghitel-igénylő. Nehézség: Általános.
Az ezen az oldalon látható párbeszéd valódi hívás?
Nem. Rövid, szemléltető részlet. A gyakorlóhívásban az AI-ügyfél, akit egyértelműen AI-ként jelölünk, arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért a beszélgetés minden alkalommal más.
Gyakorolhatom ezt a forgatókönyvet a Free csomaggal?
Igen. A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást és minden hívás után alapjelentést (pontszám és egy tipp) tartalmaz. A forgatókönyv az oldal összes nyelvén gyakorolható.