Gyakorló forgatókönyv
Hidegtelefon: az első húsz másodperc
Egy kitalált gyakorlóhívás (iparág: Biztosítási tanácsadók). Ilyen típusú ügyféllel beszél: Hidegtelefonon elért ügyfél. Az Ön célja: A hívás megnyitása a szabályoknak megfelelően.
A forgatókönyv dióhéjban
- Iparág
- Biztosítási tanácsadók
- Ügyfél
- Hidegtelefonon elért ügyfél
- Cél
- A hívás megnyitása a szabályoknak megfelelően
- Nehézség
- Haladó
Kivel beszél
Hidegtelefonon elért ügyfél. Nehézség: Haladó. Az ügyfél ellenáll, és konkrét értéket vár.
Az Ön célja
A hívás megnyitása a szabályoknak megfelelően. Az első húsz másodpercben el kell mondani, ki hív és miért, meg kell győződni arról, hogy az időpont megfelel az ügyfélnek, és tiszteletben kell tartani a hívás elutasításának jogát.
Jellemző kifogások
Számítson ilyen pillanatokra. Az AI-ügyfél a saját szavaival fogalmazza meg őket, és reagál az Ön válaszaira.
- Nincs időm:
Most tényleg nincs időm erre.
Példarészlet
Szemléltető
- Ön
- Mielőtt folytatnánk, világosan elmondom, ki vagyok, miért telefonálok, és mit ígérhetek meg, mit nem.
- AI-ügyfél
- Most tényleg nincs időm erre.
- Ön
- Értem. Csak egy kérdés, és ha nem releváns, nem tartom fel tovább.
- AI-ügyfél
- Rendben, egy kérdés.
- Ön
- Írásban összefoglalom, miről beszéltünk, hogy a saját tempójában dönthessen.
A forgatókönyv leírása alapján írt szemléltető részlet, nem felvétel és nem átirat. A valódi gyakorlóhívásban az AI-ügyfél arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért minden hívás másképp alakul.
Mire ad visszajelzést a jelentés
A hívás után gyakorlási visszajelzést kap ilyen pillanatokról. Ez az Ön gyakorlását segítő visszajelzés, nem az Ön mint munkavállaló értékelése.
- Annak kimondása, ki Ön, és miért telefonál
- Garantált eredményre tett ígéret nélkül
- Az ügyfél nemet mondáshoz való jogának tiszteletben tartása
A forgatókönyv korlátai:
- a hívó és a hívás okának bemutatása
- a hívás elutasításának joga
- hozzájárulás az adatkezeléshez
- a megkeresés jogalapja és a telefonszám forrása
- tájékoztatás a hívás rögzítéséről
Gyakorolja ezt a forgatókönyvet
Kezdje a Free csomaggal, és próbálja ki ezt a helyzetet hangosan. A jelentés a hívás után megmutat egy fejlesztendő dolgot.
Gyakori kérdések
Mit gyakorlok a(z) „Hidegtelefon: az első húsz másodperc” forgatókönyvben?
Az első húsz másodpercben el kell mondani, ki hív és miért, meg kell győződni arról, hogy az időpont megfelel az ügyfélnek, és tiszteletben kell tartani a hívás elutasításának jogát. Az AI-ügyfél ezt a szerepet játssza: Hidegtelefonon elért ügyfél. Nehézség: Haladó.
Az ezen az oldalon látható párbeszéd valódi hívás?
Nem. Rövid, szemléltető részlet. A gyakorlóhívásban az AI-ügyfél, akit egyértelműen AI-ként jelölünk, arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért a beszélgetés minden alkalommal más.
Gyakorolhatom ezt a forgatókönyvet a Free csomaggal?
Igen. A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást és minden hívás után alapjelentést (pontszám és egy tipp) tartalmaz. A forgatókönyv az oldal összes nyelvén gyakorolható.