Gyakorló forgatókönyv
Kockázati biztosítás: az ügyfél meg akarja beszélni a párjával
Egy kitalált gyakorlóhívás (iparág: Biztosítási tanácsadók). Ilyen típusú ügyféllel beszél: Ügyfél, aki meg akarja beszélni a párjával. Az Ön célja: Az ügyfél kifogásának őszinte kezelése.
A forgatókönyv dióhéjban
- Iparág
- Biztosítási tanácsadók
- Ügyfél
- Ügyfél, aki meg akarja beszélni a párjával
- Cél
- Az ügyfél kifogásának őszinte kezelése
- Nehézség
- Általános
Kivel beszél
Ügyfél, aki meg akarja beszélni a párjával. Nehézség: Általános. Valósághű, átlagos ügyfél 1-3 kifogással.
Az Ön célja
Az ügyfél kifogásának őszinte kezelése. A kifogás mögötti valódi ok megtalálása, őszinte válasz és a következő lépés megbeszélése nyomásgyakorlás nélkül.
Jellemző kifogások
Számítson ilyen pillanatokra. Az AI-ügyfél a saját szavaival fogalmazza meg őket, és reagál az Ön válaszaira.
- Döntéshozó:
Ez nem csak az én döntésem.
Példarészlet
Szemléltető
- Ön
- Köszönöm, hogy megnézte az ajánlatot. Mi volt az első benyomása?
- AI-ügyfél
- Ez nem csak az én döntésem.
- Ön
- Köszönöm, hogy elmondta. Ki más vegyen részt benne, és mi lesz fontos neki?
- AI-ügyfél
- Főleg a költség, a pénzügyi vezetőnk miatt.
- Ön
- Elküldhetek egy egyoldalas összehasonlítást, és kedden átnézzük együtt?
A forgatókönyv leírása alapján írt szemléltető részlet, nem felvétel és nem átirat. A valódi gyakorlóhívásban az AI-ügyfél arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért minden hívás másképp alakul.
Mire ad visszajelzést a jelentés
A hívás után gyakorlási visszajelzést kap ilyen pillanatokról. Ez az Ön gyakorlását segítő visszajelzés, nem az Ön mint munkavállaló értékelése.
- A kifogás valódi okának kiderítése a válasz előtt
- Az ügyfél által ténylegesen mondottakhoz kapcsolt érték
- Tisztességes válasz nyomásgyakorlás nélkül
A forgatókönyv korlátai:
- a valódi kifogás feltárása
- nincs nyomásgyakorlás a döntésre
- megerősített következő lépés
Gyakorolja ezt a forgatókönyvet
Kezdje a Free csomaggal, és próbálja ki ezt a helyzetet hangosan. A jelentés a hívás után megmutat egy fejlesztendő dolgot.
Gyakori kérdések
Mit gyakorlok a(z) „Kockázati biztosítás: az ügyfél meg akarja beszélni a párjával” forgatókönyvben?
A kifogás mögötti valódi ok megtalálása, őszinte válasz és a következő lépés megbeszélése nyomásgyakorlás nélkül. Az AI-ügyfél ezt a szerepet játssza: Ügyfél, aki meg akarja beszélni a párjával. Nehézség: Általános.
Az ezen az oldalon látható párbeszéd valódi hívás?
Nem. Rövid, szemléltető részlet. A gyakorlóhívásban az AI-ügyfél, akit egyértelműen AI-ként jelölünk, arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért a beszélgetés minden alkalommal más.
Gyakorolhatom ezt a forgatókönyvet a Free csomaggal?
Igen. A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást és minden hívás után alapjelentést (pontszám és egy tipp) tartalmaz. A forgatókönyv az oldal összes nyelvén gyakorolható.