Gyakorló forgatókönyv
Egy távozni készülő ügyféllel fennálló kapcsolat megmentése
Egy kitalált gyakorlóhívás (iparág: Előfizetéses szolgáltatások). Ilyen típusú ügyféllel beszél: Frusztrált meglévő ügyfél. Az Ön célja: Elégedetlen ügyfél megtartása.
A forgatókönyv dióhéjban
- Iparág
- Előfizetéses szolgáltatások
- Ügyfél
- Frusztrált meglévő ügyfél
- Cél
- Elégedetlen ügyfél megtartása
- Nehézség
- Szakértő
Kivel beszél
Frusztrált meglévő ügyfél. Nehézség: Szakértő. Igényes ügyfél, erős kifogásokkal.
Az Ön célja
Elégedetlen ügyfél megtartása. Annak megértése, miért akar az ügyfél távozni, és arányos megoldás ajánlása manipuláció nélkül.
Jellemző kifogások
Számítson ilyen pillanatokra. Az AI-ügyfél a saját szavaival fogalmazza meg őket, és reagál az Ön válaszaira.
- Bizalom:
Ilyen ígéreteket már hallottam.
Példarészlet
Szemléltető
- Ön
- Köszönöm, hogy felvette a telefont. Először szeretném megérteni, mi történt az Ön részéről.
- AI-ügyfél
- Ilyen ígéreteket már hallottam.
- Ön
- Ez érthető. Mi történt legutóbb, hogy ne ismételjem meg?
- AI-ügyfél
- Senki nem hívott vissza, amikor számított.
- Ön
- Még ma írásban megerősítem, miben állapodtunk meg, és pénteken visszahívom, hogy megoldódott-e.
A forgatókönyv leírása alapján írt szemléltető részlet, nem felvétel és nem átirat. A valódi gyakorlóhívásban az AI-ügyfél arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért minden hívás másképp alakul.
Mire ad visszajelzést a jelentés
A hívás után gyakorlási visszajelzést kap ilyen pillanatokról. Ez az Ön gyakorlását segítő visszajelzés, nem az Ön mint munkavállaló értékelése.
- Az ügyfél tapasztalatának meghallgatása és elismerése
- Őszinte vállalások, amelyeket be lehet tartani
- Olyan utánkövetés, amelybe az ügyfél beleegyezik
A forgatókönyv korlátai:
- egyszerű felmondás
- nincs manipuláció
Gyakorolja ezt a forgatókönyvet
Kezdje a Free csomaggal, és próbálja ki ezt a helyzetet hangosan. A jelentés a hívás után megmutat egy fejlesztendő dolgot.
Gyakori kérdések
Mit gyakorlok a(z) „Egy távozni készülő ügyféllel fennálló kapcsolat megmentése” forgatókönyvben?
Annak megértése, miért akar az ügyfél távozni, és arányos megoldás ajánlása manipuláció nélkül. Az AI-ügyfél ezt a szerepet játssza: Frusztrált meglévő ügyfél. Nehézség: Szakértő.
Az ezen az oldalon látható párbeszéd valódi hívás?
Nem. Rövid, szemléltető részlet. A gyakorlóhívásban az AI-ügyfél, akit egyértelműen AI-ként jelölünk, arra reagál, amit Ön ténylegesen mond, ezért a beszélgetés minden alkalommal más.
Gyakorolhatom ezt a forgatókönyvet a Free csomaggal?
Igen. A Free csomag havonta 3, egyenként legfeljebb 5 perces hanghívást és minden hívás után alapjelentést (pontszám és egy tipp) tartalmaz. A forgatókönyv az oldal összes nyelvén gyakorolható.