Tréninkový scénář

Doplňkový prodej stávajícímu klientovi

Smyšlený tréninkový hovor (obor: Pojišťovací poradci). Mluvíte s tímto typem klienta: Stávající klient s doplňkovou nabídkou. Váš cíl: Transparentně nabídnout další produkt.

Scénář v kostce

Obor: Pojišťovací poradci
Klient: Stávající klient s doplňkovou nabídkou
Cíl: Transparentně nabídnout další produkt
Obtížnost: Pokročilý

S kým mluvíte

Stávající klient s doplňkovou nabídkou. Obtížnost Pokročilý: Klient odporuje a vyžaduje konkrétní hodnotu.

Váš cíl

Transparentně nabídnout další produkt. Cílem je nabídnout doplňující produkt bez podmiňování stávající služby a jen s výslovným souhlasem klienta.

Typické námitky

Počítejte s podobnými momenty. AI zákazník je řekne vlastními slovy a reaguje na vaše odpovědi.

Odkládání: Nechte mě to promyslet, ozvu se.

Ukázka rozhovoru

Ilustrační

Vy: Než budeme pokračovat, řeknu jasně, kdo jsem, proč volám a co mohu a nemohu slíbit.
AI zákazník: Nechte mě to promyslet, ozvu se.
Vy: Samozřejmě. Abych vám s tím pomohl, co je pro vás ještě nejasné?
AI zákazník: Hlavně jestli to teď časově sedí.
Vy: Shrnu vám písemně, co jsme probrali, abyste se mohl rozhodnout v klidu.

Ilustrační ukázka napsaná podle popisu scénáře, nejde o nahrávku ani přepis. Ve skutečném tréninku AI zákazník reaguje na to, co opravdu řeknete, takže každý hovor proběhne jinak.

Na co se report zaměří

Po hovoru dostanete zpětnou vazbu k podobným momentům. Je to zpětná vazba pro váš trénink, ne hodnocení vás jako zaměstnance.

Kdo jste a proč voláte
Žádné sliby garantovaných výsledků
Respekt k právu klienta odmítnout

Mantinely tohoto scénáře:

žádné podmiňování stávající služby
výslovný souhlas s nabídkou
střet zájmů a odměňování

Vyzkoušejte si tento scénář

Začněte s plánem Free a vyzkoušejte si situaci nahlas. Report vám po hovoru ukáže jednu věc ke zlepšení.

Trénovat tento scénář zdarma

Časté otázky

Co trénuji ve scénáři „Doplňkový prodej stávajícímu klientovi“?

Cílem je nabídnout doplňující produkt bez podmiňování stávající služby a jen s výslovným souhlasem klienta. Role AI zákazníka: Stávající klient s doplňkovou nabídkou. Obtížnost: Pokročilý.

Je rozhovor na této stránce skutečný hovor?

Ne. Je to krátká ilustrační ukázka. V tréninkovém hovoru AI zákazník, jasně označený jako AI, reaguje na to, co opravdu řeknete, takže rozhovor pokaždé proběhne jinak.

Mohu si tento scénář vyzkoušet zdarma?

Ano. Plán Free zahrnuje 3 hlasové hovory měsíčně v délce nejvýše 5 minut a základní report (skóre a jeden tip) po každém hovoru. Scénář lze trénovat ve všech jazycích tohoto webu.