Tréninkový scénář

Odmítnutí nepřípustné obchodní výjimky

Smyšlený tréninkový hovor (obor: Finance). Mluvíte s tímto typem klienta: Klient testující hranice. Váš cíl: Nastavit bezpečnou hranici.

Scénář v kostce

Obor: Finance
Klient: Klient testující hranice
Cíl: Nastavit bezpečnou hranici
Obtížnost: Stres test

S kým mluvíte

Klient testující hranice. Obtížnost Stres test: Klient skáče do řeči, tlačí na cenu a mění téma.

Váš cíl

Nastavit bezpečnou hranici. Cílem je klidně odmítnout nepřípustný požadavek a nabídnout bezpečnou alternativu.

Typické námitky

Počítejte s podobnými momenty. AI zákazník je řekne vlastními slovy a reaguje na vaše odpovědi.

Požadavek za hranou: Pro nás snad můžete udělat výjimku.

Ukázka rozhovoru

Ilustrační

Vy: Než budeme pokračovat, řeknu jasně, kdo jsem, proč volám a co mohu a nemohu slíbit.
AI zákazník: Pro nás snad můžete udělat výjimku.
Vy: Chápu, proč se ptáte. To udělat nemohu, ale v rámci pravidel vám mohu nabídnout tohle.
AI zákazník: Tak mi řekněte, co to je.
Vy: Shrnu vám písemně, co jsme probrali, abyste se mohl rozhodnout v klidu.

Ilustrační ukázka napsaná podle popisu scénáře, nejde o nahrávku ani přepis. Ve skutečném tréninku AI zákazník reaguje na to, co opravdu řeknete, takže každý hovor proběhne jinak.

Na co se report zaměří

Po hovoru dostanete zpětnou vazbu k podobným momentům. Je to zpětná vazba pro váš trénink, ne hodnocení vás jako zaměstnance.

Kdo jste a proč voláte
Žádné sliby garantovaných výsledků
Respekt k právu klienta odmítnout

Mantinely tohoto scénáře:

zákaz obcházení pravidel
bezpečná alternativa

Vyzkoušejte si tento scénář

Začněte s plánem Free a vyzkoušejte si situaci nahlas. Report vám po hovoru ukáže jednu věc ke zlepšení.

Trénovat tento scénář zdarma

Časté otázky

Co trénuji ve scénáři „Odmítnutí nepřípustné obchodní výjimky“?

Cílem je klidně odmítnout nepřípustný požadavek a nabídnout bezpečnou alternativu. Role AI zákazníka: Klient testující hranice. Obtížnost: Stres test.

Je rozhovor na této stránce skutečný hovor?

Ne. Je to krátká ilustrační ukázka. V tréninkovém hovoru AI zákazník, jasně označený jako AI, reaguje na to, co opravdu řeknete, takže rozhovor pokaždé proběhne jinak.

Mohu si tento scénář vyzkoušet zdarma?

Ano. Plán Free zahrnuje 3 hlasové hovory měsíčně v délce nejvýše 5 minut a základní report (skóre a jeden tip) po každém hovoru. Scénář lze trénovat ve všech jazycích tohoto webu.