Tréninkový scénář

Majetek: klient po špatné zkušenosti se škodou

Smyšlený tréninkový hovor (obor: Pojišťovací poradci). Mluvíte s tímto typem klienta: Klient po špatné zkušenosti se škodou. Váš cíl: Poctivě zvládnout námitku klienta.

Scénář v kostce

Obor: Pojišťovací poradci
Klient: Klient po špatné zkušenosti se škodou
Cíl: Poctivě zvládnout námitku klienta
Obtížnost: Pokročilý

S kým mluvíte

Klient po špatné zkušenosti se škodou. Obtížnost Pokročilý: Klient odporuje a vyžaduje konkrétní hodnotu.

Váš cíl

Poctivě zvládnout námitku klienta. Cílem je zjistit skutečný důvod námitky, odpovědět pravdivě a bez nátlaku domluvit další krok.

Typické námitky

Počítejte s podobnými momenty. AI zákazník je řekne vlastními slovy a reaguje na vaše odpovědi.

Důvěra: Takové sliby jsem už slyšel.

Ukázka rozhovoru

Ilustrační

Vy: Děkuji, že jste se na nabídku podíval. Jaký z ní máte první dojem?
AI zákazník: Takové sliby jsem už slyšel.
Vy: To je pochopitelné. Co se stalo minule, ať to nezopakuji?
AI zákazník: Když na tom záleželo, nikdo se neozval.
Vy: Mám vám poslat jednostránkové srovnání a projdeme ho spolu v úterý?

Ilustrační ukázka napsaná podle popisu scénáře, nejde o nahrávku ani přepis. Ve skutečném tréninku AI zákazník reaguje na to, co opravdu řeknete, takže každý hovor proběhne jinak.

Na co se report zaměří

Po hovoru dostanete zpětnou vazbu k podobným momentům. Je to zpětná vazba pro váš trénink, ne hodnocení vás jako zaměstnance.

Zjištění skutečného důvodu námitky před odpovědí
Hodnota navázaná na to, co klient opravdu řekl
Férová odpověď bez nátlaku

Mantinely tohoto scénáře:

transparentní výluky z pojištění
žádný slib výplaty
nehodnotit pojišťovnu klamavým způsobem

Vyzkoušejte si tento scénář

Začněte s plánem Free a vyzkoušejte si situaci nahlas. Report vám po hovoru ukáže jednu věc ke zlepšení.

Trénovat tento scénář zdarma

Časté otázky

Co trénuji ve scénáři „Majetek: klient po špatné zkušenosti se škodou“?

Cílem je zjistit skutečný důvod námitky, odpovědět pravdivě a bez nátlaku domluvit další krok. Role AI zákazníka: Klient po špatné zkušenosti se škodou. Obtížnost: Pokročilý.

Je rozhovor na této stránce skutečný hovor?

Ne. Je to krátká ilustrační ukázka. V tréninkovém hovoru AI zákazník, jasně označený jako AI, reaguje na to, co opravdu řeknete, takže rozhovor pokaždé proběhne jinak.

Mohu si tento scénář vyzkoušet zdarma?

Ano. Plán Free zahrnuje 3 hlasové hovory měsíčně v délce nejvýše 5 minut a základní report (skóre a jeden tip) po každém hovoru. Scénář lze trénovat ve všech jazycích tohoto webu.