Tréninkový scénář
Respektující domluva následného kontaktu
Smyšlený tréninkový hovor (obor: Pojišťovnictví). Mluvíte s tímto typem klienta: Zaneprázdněný skeptický klient. Váš cíl: Domluvit následný kontakt.
Scénář v kostce
- Obor
- Pojišťovnictví
- Klient
- Zaneprázdněný skeptický klient
- Cíl
- Domluvit následný kontakt
- Obtížnost
- Standard
S kým mluvíte
Zaneprázdněný skeptický klient. Obtížnost Standard: Realistický běžný klient s 1-3 námitkami.
Váš cíl
Domluvit následný kontakt. Cílem je respektovat aktuální situaci klienta a získat výslovný souhlas s termínem kontaktu.
Typické námitky
Počítejte s podobnými momenty. AI zákazník je řekne vlastními slovy a reaguje na vaše odpovědi.
- Nemám čas:
Na tohle teď opravdu nemám čas.
Ukázka rozhovoru
Ilustrační
- Vy
- Děkuji za dosavadní rozhovor. Podíváme se spolu, jaký by měl být další krok?
- AI zákazník
- Na tohle teď opravdu nemám čas.
- Vy
- Rozumím. Jen jedna otázka, a pokud to pro vás nebude důležité, nebudu zdržovat.
- AI zákazník
- Dobře, jednu otázku.
- Vy
- Dalším krokem je tedy krátký hovor s vaším kolegou ve středu. Mám poslat pozvánku?
Ilustrační ukázka napsaná podle popisu scénáře, nejde o nahrávku ani přepis. Ve skutečném tréninku AI zákazník reaguje na to, co opravdu řeknete, takže každý hovor proběhne jinak.
Na co se report zaměří
Po hovoru dostanete zpětnou vazbu k podobným momentům. Je to zpětná vazba pro váš trénink, ne hodnocení vás jako zaměstnance.
- Krátké shrnutí dohodnutého
- Kdo co udělá a do kdy
- Respekt k rozhodovacímu procesu klienta
Mantinely tohoto scénáře:
- souhlas s kontaktem
- konkrétní termín
Vyzkoušejte si tento scénář
Začněte s plánem Free a vyzkoušejte si situaci nahlas. Report vám po hovoru ukáže jednu věc ke zlepšení.
Časté otázky
Co trénuji ve scénáři „Respektující domluva následného kontaktu“?
Cílem je respektovat aktuální situaci klienta a získat výslovný souhlas s termínem kontaktu. Role AI zákazníka: Zaneprázdněný skeptický klient. Obtížnost: Standard.
Je rozhovor na této stránce skutečný hovor?
Ne. Je to krátká ilustrační ukázka. V tréninkovém hovoru AI zákazník, jasně označený jako AI, reaguje na to, co opravdu řeknete, takže rozhovor pokaždé proběhne jinak.
Mohu si tento scénář vyzkoušet zdarma?
Ano. Plán Free zahrnuje 3 hlasové hovory měsíčně v délce nejvýše 5 minut a základní report (skóre a jeden tip) po každém hovoru. Scénář lze trénovat ve všech jazycích tohoto webu.