Tréninkový scénář
Majetek: podpojištěná domácnost a spoluúčast
Smyšlený tréninkový hovor (obor: Pojišťovací poradci). Mluvíte s tímto typem klienta: Majitel podpojištěné domácnosti. Váš cíl: Provést analýzu potřeb a požadavků.
Scénář v kostce
- Obor
- Pojišťovací poradci
- Klient
- Majitel podpojištěné domácnosti
- Cíl
- Provést analýzu potřeb a požadavků
- Obtížnost
- Pokročilý
S kým mluvíte
Majitel podpojištěné domácnosti. Obtížnost Pokročilý: Klient odporuje a vyžaduje konkrétní hodnotu.
Váš cíl
Provést analýzu potřeb a požadavků. Cílem je otevřenými otázkami zjistit situaci, cíle a rizika klienta dříve, než zazní jakékoli doporučení.
Typické námitky
Počítejte s podobnými momenty. AI zákazník je řekne vlastními slovy a reaguje na vaše odpovědi.
- Riziko:
A co když to u nás nevyjde?
Ukázka rozhovoru
Ilustrační
- Vy
- Dobrý den, tady Alex. Mohu krátce říct, proč volám, a vy rozhodnete, jestli to stojí za dvě minuty?
- AI zákazník
- A co když to u nás nevyjde?
- Vy
- To je oprávněná obava. Projděme si, co se v takovém případě stane a co by to pro vás znamenalo.
- AI zákazník
- Ano, to chci vědět jako první.
- Vy
- Hodil by se vám dvacetiminutový hovor ve čtvrtek v deset, nebo raději odpoledne?
Ilustrační ukázka napsaná podle popisu scénáře, nejde o nahrávku ani přepis. Ve skutečném tréninku AI zákazník reaguje na to, co opravdu řeknete, takže každý hovor proběhne jinak.
Na co se report zaměří
Po hovoru dostanete zpětnou vazbu k podobným momentům. Je to zpětná vazba pro váš trénink, ne hodnocení vás jako zaměstnance.
- Jasný důvod hovoru v prvních sekundách
- Otevřené otázky dřív, než zazní doporučení
- Dohoda na konkrétním dalším kroku
Mantinely tohoto scénáře:
- analýza potřeb před doporučením
- srozumitelné vysvětlení pojistné hodnoty a spoluúčasti
- bez klamavých tvrzení
Vyzkoušejte si tento scénář
Začněte s plánem Free a vyzkoušejte si situaci nahlas. Report vám po hovoru ukáže jednu věc ke zlepšení.
Časté otázky
Co trénuji ve scénáři „Majetek: podpojištěná domácnost a spoluúčast“?
Cílem je otevřenými otázkami zjistit situaci, cíle a rizika klienta dříve, než zazní jakékoli doporučení. Role AI zákazníka: Majitel podpojištěné domácnosti. Obtížnost: Pokročilý.
Je rozhovor na této stránce skutečný hovor?
Ne. Je to krátká ilustrační ukázka. V tréninkovém hovoru AI zákazník, jasně označený jako AI, reaguje na to, co opravdu řeknete, takže rozhovor pokaždé proběhne jinak.
Mohu si tento scénář vyzkoušet zdarma?
Ano. Plán Free zahrnuje 3 hlasové hovory měsíčně v délce nejvýše 5 minut a základní report (skóre a jeden tip) po každém hovoru. Scénář lze trénovat ve všech jazycích tohoto webu.