Tréninkový scénář

Reklamace a hrozba výpovědi smlouvy

Smyšlený tréninkový hovor (obor: Pojišťovací poradci). Mluvíte s tímto typem klienta: Klient hrozící výpovědí smlouvy. Váš cíl: Vysvětlit pravidla a udržet klienta.

Scénář v kostce

Obor: Pojišťovací poradci
Klient: Klient hrozící výpovědí smlouvy
Cíl: Vysvětlit pravidla a udržet klienta
Obtížnost: Pokročilý

S kým mluvíte

Klient hrozící výpovědí smlouvy. Obtížnost Pokročilý: Klient odporuje a vyžaduje konkrétní hodnotu.

Váš cíl

Vysvětlit pravidla a udržet klienta. Cílem je projevit empatii, věcně vysvětlit pravidla smlouvy a nehodnotit pojišťovnu klamavým způsobem.

Typické námitky

Počítejte s podobnými momenty. AI zákazník je řekne vlastními slovy a reaguje na vaše odpovědi.

Cena: To je víc, než jsem chtěl dát.

Ukázka rozhovoru

Ilustrační

Vy: Děkuji, že jste mi to vzal. Nejprve bych rád pochopil, co se z vašeho pohledu stalo.
AI zákazník: To je víc, než jsem chtěl dát.
Vy: Chápu. S čím to porovnáváte, ať se díváme na totéž?
AI zákazník: Hlavně s tím, co platíme teď.
Vy: Ještě dnes vám písemně potvrdím, na čem jsme se dohodli, a v pátek zavolám, jestli je to vyřešené.

Ilustrační ukázka napsaná podle popisu scénáře, nejde o nahrávku ani přepis. Ve skutečném tréninku AI zákazník reaguje na to, co opravdu řeknete, takže každý hovor proběhne jinak.

Na co se report zaměří

Po hovoru dostanete zpětnou vazbu k podobným momentům. Je to zpětná vazba pro váš trénink, ne hodnocení vás jako zaměstnance.

Naslouchání a uznání zkušenosti klienta
Poctivé závazky, které dokážete splnit
Další kontakt, se kterým klient souhlasí

Mantinely tohoto scénáře:

empatie a věcné vysvětlení pravidel
nehodnotit pojišťovnu klamavým způsobem
žádný slib výplaty

Vyzkoušejte si tento scénář

Začněte s plánem Free a vyzkoušejte si situaci nahlas. Report vám po hovoru ukáže jednu věc ke zlepšení.

Trénovat tento scénář zdarma

Časté otázky

Co trénuji ve scénáři „Reklamace a hrozba výpovědi smlouvy“?

Cílem je projevit empatii, věcně vysvětlit pravidla smlouvy a nehodnotit pojišťovnu klamavým způsobem. Role AI zákazníka: Klient hrozící výpovědí smlouvy. Obtížnost: Pokročilý.

Je rozhovor na této stránce skutečný hovor?

Ne. Je to krátká ilustrační ukázka. V tréninkovém hovoru AI zákazník, jasně označený jako AI, reaguje na to, co opravdu řeknete, takže rozhovor pokaždé proběhne jinak.

Mohu si tento scénář vyzkoušet zdarma?

Ano. Plán Free zahrnuje 3 hlasové hovory měsíčně v délce nejvýše 5 minut a základní report (skóre a jeden tip) po každém hovoru. Scénář lze trénovat ve všech jazycích tohoto webu.