Tréninkový scénář

Následný kontakt s klientem s nízkou důvěrou

Smyšlený tréninkový hovor (obor: Pojišťovnictví). Mluvíte s tímto typem klienta: Klient s nízkou důvěrou. Váš cíl: Domluvit následný kontakt.

Scénář v kostce

Obor: Pojišťovnictví
Klient: Klient s nízkou důvěrou
Cíl: Domluvit následný kontakt
Obtížnost: Pokročilý

S kým mluvíte

Klient s nízkou důvěrou. Obtížnost Pokročilý: Klient odporuje a vyžaduje konkrétní hodnotu.

Váš cíl

Domluvit následný kontakt. Cílem je respektovat aktuální situaci klienta a získat výslovný souhlas s termínem kontaktu.

Typické námitky

Počítejte s podobnými momenty. AI zákazník je řekne vlastními slovy a reaguje na vaše odpovědi.

Důvěra: Takové sliby jsem už slyšel.

Ukázka rozhovoru

Ilustrační

Vy: Děkuji za dosavadní rozhovor. Podíváme se spolu, jaký by měl být další krok?
AI zákazník: Takové sliby jsem už slyšel.
Vy: To je pochopitelné. Co se stalo minule, ať to nezopakuji?
AI zákazník: Když na tom záleželo, nikdo se neozval.
Vy: Dalším krokem je tedy krátký hovor s vaším kolegou ve středu. Mám poslat pozvánku?

Ilustrační ukázka napsaná podle popisu scénáře, nejde o nahrávku ani přepis. Ve skutečném tréninku AI zákazník reaguje na to, co opravdu řeknete, takže každý hovor proběhne jinak.

Na co se report zaměří

Po hovoru dostanete zpětnou vazbu k podobným momentům. Je to zpětná vazba pro váš trénink, ne hodnocení vás jako zaměstnance.

Krátké shrnutí dohodnutého
Kdo co udělá a do kdy
Respekt k rozhodovacímu procesu klienta

Mantinely tohoto scénáře:

výslovný souhlas
transparentní účel kontaktu

Vyzkoušejte si tento scénář

Začněte s plánem Free a vyzkoušejte si situaci nahlas. Report vám po hovoru ukáže jednu věc ke zlepšení.

Trénovat tento scénář zdarma

Časté otázky

Co trénuji ve scénáři „Následný kontakt s klientem s nízkou důvěrou“?

Cílem je respektovat aktuální situaci klienta a získat výslovný souhlas s termínem kontaktu. Role AI zákazníka: Klient s nízkou důvěrou. Obtížnost: Pokročilý.

Je rozhovor na této stránce skutečný hovor?

Ne. Je to krátká ilustrační ukázka. V tréninkovém hovoru AI zákazník, jasně označený jako AI, reaguje na to, co opravdu řeknete, takže rozhovor pokaždé proběhne jinak.

Mohu si tento scénář vyzkoušet zdarma?

Ano. Plán Free zahrnuje 3 hlasové hovory měsíčně v délce nejvýše 5 minut a základní report (skóre a jeden tip) po každém hovoru. Scénář lze trénovat ve všech jazycích tohoto webu.